Amazon ha accedido a un extremo Acuerdo de 2.500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio (FTC) la semana pasada por supuestas prácticas “engañosas” al registrar usuarios en su servicio de suscripción paga Amazon Prime.
Como parte de ese acuerdo, Amazon pagará una multa civil de mil millones de dólares al gobierno de Estados Unidos. ¿Los 1.500 millones de dólares restantes? Este es el fondo de consumo y se utilizará para reembolsar a los clientes de Amazon Prime que se vieron afectados por esta práctica.
Según los términos del acuerdo, aproximadamente 35 millones de clientes tienen derecho a ese fondo común de 1.500 millones de dólares, que, si se distribuye uniformemente, devolvería 42,86 dólares por persona. No es una cantidad de cambio trascendental, pero el dinero gratis es dinero gratis.
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¿Quién recibe reembolsos del acuerdo entre Amazon y la FTC?
La demanda de la FTC contra Amazon resultó en desechoSe centra en el servicio de suscripción Prime de Amazon. La FTC alegó que Amazon utilizó intencionalmente diseños engañosos, también conocidos como signos oscurosDificulta que los usuarios se registren en un servicio determinado y luego que los clientes cancelen su suscripción.
Pero eso no significa que todos Aquellos registrados en Amazon Prime son elegibles.
Velocidad de la luz triturable
Primero, un usuario de Amazon debe registrarse en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. Además, las suscripciones a Prime deben realizarse a través de uno de los “Flujos de inscripción cuestionados”.
Básicamente, un usuario tiene que registrarse en Prime a través de uno de esos diseños escandalosos. Según la FTC, estos diseños de registro de Amazon Prime supuestamente engañosos incluyen páginas universales de decisión Prime, páginas seleccionadas de opciones de envío, flujos de inscripción de videos Prime o pagos de una sola página. Por ejemplo, en la página de selección de opciones de envío, un usuario puede seleccionar la opción de envío gratuito sin darse cuenta de que automáticamente lo registrará para obtener una membresía de Amazon Prime.
Además, los clientes deben utilizar sus beneficios Prime, que incluyen envío Prime gratuito, no más de tres veces dentro de los 12 meses posteriores a la inscripción en Prime.
Cómo obtener un reembolso de un acuerdo entre Amazon y la FTC
Los consumidores serán compensados de dos maneras. Primero, los consumidores que cumplan con los requisitos anteriores recibirán automáticamente un pago dentro de los 90 días, con un límite de $51. No es necesario registrarse ni suscribirse. Amazon reembolsará a cualquiera que califique.
Una vez que se realicen estos reembolsos, Amazon abrirá una nueva ronda de pagos. El gigante del comercio electrónico enviará un formulario de reclamación dentro de los 30 días a otros clientes que sean elegibles para el reembolso. Los consumidores elegibles en esta ronda son aquellos que se inscribieron a través de uno de los flujos de inscripción cuestionados y utilizaron 10 beneficios Prime en un período de 12 meses. Los clientes tendrán 180 días para completar y enviar el formulario de reclamo. Amazon emitirá el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la revisión del reclamo.
Si Amazon ha pagado menos de mil millones de dólares con formularios de reclamación después de este segundo proceso de pago, la empresa debe hacer que otro nivel de clientes sea elegible para reembolsos. Por ejemplo, el último grupo sería alguien que no presentó un formulario de reclamo, se inscribió en Prime a través de un flujo de inscripción desafiante, pero utilizó hasta cuatro de sus beneficios Prime. El siguiente grupo elegible serán aquellos que hayan utilizado hasta cinco de sus beneficios Prime.
Esto continuará hasta que se paguen al menos mil millones de dólares del fondo de consumo.
