La mañana después de un día de cortes generalizados a nivel nacional para los clientes de Verizon, el gigante de las telecomunicaciones se disculpó y ofreció algo de crédito para abordar la pérdida del servicio.
En un anuncio publicado en las redes sociales, Verizon anunció que los clientes afectados por la caída del servicio podrán canjear un vale de crédito de 20 dólares. Según la empresa, esta cantidad debería cubrir varios días de servicio, “en promedio”. Siguen otras declaraciones de Verizon de que tan pronto como se resuelva el problema, la compañía “lo arreglará” con los usuarios afectados.
“Este crédito no pretende compensar lo sucedido. En realidad, ningún crédito puede serlo. Pero es una manera de reconocer su tiempo y demostrar que es importante para nosotros”, escribió la compañía.
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Verizon aún no ha dado una explicación completa del incidente, pero Mashable ahora recibió confirmación de la compañía de que la interrupción fue causada por un problema de software. La caída del servicio fue lo suficientemente grave como para llamar la atención de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que dijo que estaba monitoreando la situación. Esta no es la primera interrupción del servicio que sufre la empresa en el último año.
sigue leyendo declaración completa abajo:
Ayer no logramos cumplir con los estándares de excelencia que ustedes esperan y nosotros esperamos de nosotros mismos. Para ayudar a brindar algo de alivio, le brindamos un crédito de cuenta de $20 que puede canjear iniciando sesión en la aplicación myVerizon para canjearlo fácilmente. En promedio, cubre varios días de servicio. Nuestros clientes comerciales serán contactados directamente sobre su crédito.
Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una manera de reconocer tu tiempo y demostrar que es importante para nosotros.
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Lamentamos tu experiencia y continuaremos trabajando arduamente las 24 horas del día para brindarte la excelente red y el servicio que esperas de Verizon.
Los clientes que hayan iniciado sesión en su cuenta en la aplicación myVerizon deberían ver una opción para reclamar la oferta, aunque algunos clientes han informado que la oferta aún no ha aparecido. Los reporteros de Mashable también experimentaron problemas para iniciar sesión en la aplicación myVerizon.
Actualización: 15 de enero de 2026, 9:59 am Esta historia se actualizó para incluir la confirmación de Verizon de un problema de software.
