Es posible que algún día la inteligencia artificial (IA) desempeñe un papel más importante en la medicina que los verificadores de síntomas en línea disponibles en la actualidad. Pero según un estudio dirigido por investigadores de Penn State, es posible que estos “médicos de IA” necesiten ser más personales que los médicos humanos para aumentar la satisfacción del paciente. Descubrieron que cuanta más información social recuerda un médico de IA sobre los pacientes, mayor es la satisfacción del paciente, pero sólo si se les ofrecen controles de privacidad.
El equipo de investigación publicó sus hallazgos en la revista. Investigación en Comunicación.
“Pensamos en los médicos de IA como máquinas estériles y normales”, dijo S. Shyam Sunder, profesor de la Universidad Evan Pugh y profesor James P. Jamiro de Efectos de los Medios en Penn State. “Lo que mostramos en este estudio es que es importante para estos sistemas de IA no solo hablar sobre el historial médico de un paciente, sino también información no médica sobre él, como sus pasatiempos e intereses. Aislarlos socialmente recordando. Hoy en día, los médicos de IA pueden guiar tanto a los pacientes como a los médicos humanos a través de visitas de telesalud”.
Para ver si el conocimiento de un médico sobre el historial médico o social de un paciente aumenta la satisfacción del paciente, los investigadores pidieron a 382 participantes en línea que interactuaran con un chatbot médico en dos visitas con dos semanas de diferencia. A los participantes se les dijo que estaban interactuando con un médico humano, un médico con IA o un médico humano asistido por IA. Durante la primera visita, el “médico” (en realidad, un guión escrito previamente creado por los investigadores para mantener la coherencia) habla con los pacientes sobre temas relacionados con la dieta, el estado físico, el estilo de vida, el sueño y la salud mental, y les pregunta por cuestiones personales. información sobre ellos. Ocupación, relación con su familia, hábitos alimentarios y actividades favoritas. Luego, el médico ofrece recomendaciones generales sobre dieta, ejercicio y manejo de la salud mental.
Durante la segunda visita, el médico recordó la información médica o personal del paciente o le pidió que recordara la información. Luego, el médico dio los mismos consejos de salud que había dado en la primera visita y dio a la mitad de los pacientes la opción de registrar su visita y guardar su información en la plataforma online al final de la última sesión. Luego, los participantes completaron un cuestionario en línea para evaluar su satisfacción con el servicio.
Los investigadores encontraron que los pacientes dieron puntuaciones más altas a los médicos de IA que recordaban la información social del paciente siempre que el médico ofreciera controles de privacidad antes de finalizar la visita. Por otro lado, el médico humano no necesitaba recordar información social o médica para que los pacientes sintieran una relación cercana con el médico.
“Cuando un médico de IA recuerda la información social de un paciente, se percibe como un mayor esfuerzo de individualización, lo que lleva a una mayor satisfacción del paciente, pero sólo si el paciente tiene control de privacidad”, dijo Cheng “Chris” Chen, autor principal y asistente. profesor. en diseño de comunicación en la Universidad Elon, quien se graduó del programa de doctorado en comunicación de masas de Penn State. “Fue sorprendente porque el sistema de inteligencia artificial ve todos los datos de la misma manera, pero los pacientes los ven de manera diferente. Lo interpretaron como si el médico se esforzara más en recordar la información social del paciente”.
Sunder añadió que el proceso aún requiere esfuerzo por parte del paciente.
“Los pacientes todavía quieren que los sistemas de inteligencia artificial les den control de la privacidad”, afirmó. “Es como si me dieras control sobre mis datos, te agradezco que conozcas mi vida social y aprecio tus esfuerzos”.
Según los investigadores, el estudio tiene implicaciones para el diseño de sistemas de IA en el campo médico.
“Recordar la información social del paciente puede conducir a una mayor satisfacción y cumplimiento del paciente y a resultados de salud más positivos”, afirmó Cheng.
Según el coautor Joe Walther, catedrático Bertelsen de Tecnología y Sociedad y profesor distinguido de comunicación de la Universidad de California en Santa Bárbara, la investigación también aborda cuestiones más amplias sobre lo que significa conocer a alguien o qué significa sentirlo. ¿alguien? ¿O algo más?
“Cuando le digo a un estudiante que su tarea fue mejor que la de muchos otros estudiantes, eso es sólo una comparación numérica”, dijo Walther. “Cuando le digo que su tarea es mejor que la que hizo el semestre pasado, sabe que la conozco, que no es sólo un número. Lo mismo ocurre con los médicos: ¿soy sólo pruebas de laboratorio de última generación o soy única?
Otros socios del estudio incluyen a Mengqi Liao, de la Universidad de Georgia;
