Según la nueva investigación de un equipo en la Escuela de Gestión de la Hospitalidad Pan State, la industria hotelera puede aprovechar las características de género del robot de servicio para afectar las decisiones del consumidor.
Según los investigadores, los robots de servicio con hombres generalmente asociados con hombres pueden estar más convencidos cuando hablan con mujeres que tienen un sentido de poder. El equipo también descubrió que las características “lindas” en el diseño del robot, como los ojos grandes y las mejillas elevadas, pueden reducir el efecto del género ofrecido, ya que los consumidores masculinos y femeninos respondieron al robot con estas características “lindas”.
Levy Peng, candidato al doctorado; Anna Metilla, profesora de Marit of Lodging Management; Y Amit Sharma, Edward Fredman y el profesor de hospitalidad de Stuart Mann, todos lideran esta investigación, todo en el estado de Pan. Sus búsquedas fueron publicadas en este Revista de Hospitalidad y Gestión del Turismo.
“El robot puede diseñarse o programarse para características humanas como nombres, sonidos y formas físicas, que fotografían género”, dijo Matla. “Además del género del robot, una sensación de poder del consumidor, cómo las personas conocen su capacidad para influir en los demás o su entorno, también puede afectar el éxito de las recomendaciones de robots de servicio”.
Los investigadores realizaron dos estudios para descubrir cómo el género presentado en el robot de servicio puede afectar las decisiones del consumidor.
El primer estudio realizó una encuesta de 239 personas que fueron reclutadas a través de Amazon Mechanical Turkey. Se pidió a los participantes que primero clasificaran su energía antes de visitar un nuevo restaurante y recibir una recomendación de menú para el desayuno del robot de servicio. Los robots de servicio que se muestran en el estudio fueron los mismos, excepto por el uso de colores grises o rosados para retratar a hombres o mujeres, respectivamente. Después de recibir la recomendación del menú, los participantes nuevamente se clasificaron para convencer al robot.
“Hemos llegado a saber que las mujeres con bajo poder corrían el riesgo de aceptar las recomendaciones de un robot masculino”, dijo Peng. “Para los hombres con un bajo sentido de poder, descubrimos que esta diferencia era menos clara. Según nuestros resultados, los consumidores de alta potencia toman sus propias decisiones sin depender de las expectativas sociales. Están más seguros y quieren tomar decisiones basadas en su decisión”.
Los investigadores dijeron que el restaurante puede beneficiar estos resultados al decidir qué tipo de usos de robots de servicio, como usar los robots “masculinos” para recomendar nuevos elementos de menú, ya que los resultados de los robots asociados con hombres generalmente afiliados a los hombres pueden afectar las decisiones de los consumidores.
Según los investigadores, los hoteles pueden aprovechar los resultados al tomar esta decisión de usar las características de género en el robot que los consumidores dispuestos a mejorar sus habitaciones.
“El estímulo y la actualización tienen que ver con la convincente, y los resultados de nuestro estudio han demostrado que los robots con propiedades masculinas pueden ser efectivos”. “Si una empresa sabe que su usuario es una mujer, quiere considerar el uso de robots con diferentes características de género en comparación con los clientes masculinos”.
La segunda investigación investigó cómo los robots comerciales pueden reducir los estereotipos de género en el diseño, o reducir la influencia de la influencia del robot “masculino” en los consumidores con poca fuerza.
Dado que los resultados del primer estudio sugieren que la fotografía de género en el robot ha afectado principalmente a los consumidores con menos poder, los investigadores reclutaron a 156 estudiantes de la universidad en los Estados Unidos. Los investigadores dijeron que investigaciones anteriores han demostrado que los estudiantes generalmente ocupan puestos subordinados o confían en los miembros de la facultad que tienen la autoridad sobre sus resultados educativos, es decir, representan una población menos poderosa.
Durante el segundo estudio, para reemplazar el género ofrecido en el robot, los investigadores utilizaron una pantalla de iPad que muestra diferentes características de género que se encuentran en la parte superior del robot Survery Robotics Bear, que no tiene sus propias características específicas. Estas características faciales incluían diseños “hermosos”, que incluyen cara redonda y ojos grandes. Después de introducir el robot e interactuar con él, los participantes completaron el escenario basado en la computadora y revisaron la recomendación del robot para la tostada Ekkado.
“Tanto hombres como mujeres consumidores respondieron a los diseños de robots de hombres y mujeres”, dijo Peng. “Para las empresas que desean reducir los estereotipos de género, pueden considerar usar un diseño hermoso para sus robots”.
La Fundación Marriott apoyó esta investigación.
