La inteligencia artificial (IA) está cambiando el lugar de trabajo al aumentar la eficiencia suave y aumentada, especialmente en el comercio minorista, donde la innovación es esencial para mantener una ventaja competitiva. Más allá de la automatización, AI apoya la creatividad de los empleados al ofrecer información valiosa y permitirles centrarse en las tareas modernas. Sin embargo, la investigación se limita a cómo los estándares de servicio de IA afectan a los empleados en las industrias minoristas, que es un área importante.
Los investigadores de la Universidad de Florida Atlantic y la Universidad de Hanning en la ciudad surcoreana de Seúl revisaron cómo los estándares de servicio de IA están influenciados por la innovación de los empleados minoristas, el ajuste del empleo y la satisfacción del empleo. Este estudio también considera factores relacionados con el sistema como la confiabilidad y la transparencia, así como la interacción, como las reacciones y la simpatía. Los investigadores también detectaron el papel moderado de la adaptación de IA, que es una característica importante que permite que el sistema de IA ajuste su comportamiento en función de las necesidades del usuario, para mejorar la calidad del servicio.
Los resultados de este estudio, que se han publicado en el Journal of Retailing and Consumer Services, sugieren que los empleados tienen más probabilidades de participar en la innovación cuando sienten los beneficios de las conversaciones de IA. Cuando el sistema de IA muestra confiabilidad y simpatía, los empleados se vengan del comportamiento moderno. El estudio destaca el papel de la IA en la innovación de servicios, especialmente en la toma de decisiones estratégicas de la gestión y la escala operativa en las industrias minoristas.
La confiabilidad respalda la innovación del servicio de forma permanente, que enfatiza la necesidad de un rendimiento permanente de IA, mientras que la transparencia no afecta significativamente la innovación. Sorprendentemente, la reacción a las prácticas de servicio modernas tuvo un ligero impacto, desafiando el estudio anterior, lo que considera la reacción importante para resolver el compromiso de los consumidores y el problema de tiempo real.
Por el contrario, el servicio de simpatía tiene un impacto positivo fuerte y significativo en el comportamiento moderno. Por lo tanto, el sistema de IA puede promover el entorno laboral para comprender y tratar las necesidades emocionales y psicológicas de los consumidores.
“La simpatía en la IA promueve la confianza y los contactos profundos, y alienta a los empleados a participar en el comportamiento moderno, dando a los empleados su apoyo”, dijo el co -autor y los procedimientos de investigación académicos de PhD. Fau College of Education. “En la venta minorista, la IA simpática mejora el ajuste del trabajo al alinear los atributos personales con las expectativas de empleo, lo que hace que el trabajo sea más satisfactorio, disminuye los negocios y aumenta la participación de los empleados. Los empleados que participan activamente en el comportamiento moderno se pueden combinar con sus poderes y aspiraciones.
Los investigadores también encontraron que la IA debilitó los efectos de los atributos relacionados con el sistema (transparencia y confiabilidad) en la innovación del servicio, que muestra la interacción compleja entre el sistema y las interacciones.
Usted dijo: “Nuestra investigación destaca la importancia de crear un entorno de trabajo para los gerentes que promueven la innovación al aumentar la calidad del servicio de IA”. “Centrarse en la confiabilidad asegura que la IA pueda ayudar a confiar en las tareas cotidianas, mientras que aumentar la simpatía en el sistema de IA hace que las experiencias más personales y de resonancia emocional y los empleados sigan nuevas ideas. Importante en la promoción.
Para el estudio, los investigadores analizaron los datos de 290 empleados minoristas, incluidos el comercio minorista en línea y el comercio electrónico (28.6 %), los comestibles y los alimentos al por menor (26.9 %), los disfraces y el comercio minorista de moda (14.8 %), la salud y la belleza minorista (14.5 % )), electrónica y electrodomésticos minoristas (11.0 %) y minoristas financieras (4.1 %). Los empleados del nivel de gestión incluyen el 62.8 % de la muestra, mientras que el 37.2 % estaban en el rol de primera línea.
Los co -autores del estudio son Sohong Ahn, PhD. Y Jangkon Park, PhD, Escuela de Negocios, Universidad de Hanning.
