La entrega el mismo día aparentemente no es lo suficientemente rápida para algunos compradores de Amazon. El gigante minorista martes dijo Está agregando nuevas opciones de envío que harán que los productos lleguen a la puerta principal en un plazo de una o tres horas.
La compañía dijo en su anuncio que la opción de una hora está disponible en cientos de ciudades de EE. UU., mientras que la opción de tres horas ahora está disponible en más de 2.000 áreas. En la página web de Amazon amazon.com/getitfast Muestra si esas opciones están disponibles para los compradores para su ubicación. Más de 90.000 productos estarán disponibles para esos períodos de envío, dijo la compañía.
Para aquellos que no pueden obtener estos servicios (incluido el autor de esta publicación, que vive entre Austin y San Antonio, Texas), aparecerá un mensaje: “La entrega en 3 horas no está disponible actualmente. Vuelva a consultar más tarde o compre productos con entrega el mismo día a continuación”.
El precio de las opciones de entrega acelerada no es barato: la entrega en una hora le costará $20 y $15 por entrega en tres horas para aquellos que no tienen una cuenta de Amazon Prime, o $10 y $5 para clientes suscritos a Prime.
El año pasado, la empresa lanzó rápidamente Opción de entrega de Amazon a 4.000 áreas adicionales.
En un vídeo del podcast En Meet and Greet Doug Herrington, presentado por el director ejecutivo de tiendas globales de Amazon, Candace Capps, directora del equipo de estrategia del mismo día de la compañía, habla con más detalle sobre los desafíos del envío rápido. Capps analizó los cambios en los hábitos de compra de los consumidores en los últimos años, como que más personas compran artículos de primera necesidad para el hogar, como papel higiénico, en Amazon.
Dijo que Amazon podría realizar entregas tan rápido estableciendo centros de entrega el mismo día más cerca de los clientes en áreas metropolitanas y utilizando robots de almacén para preparar los productos para su envío en 15 minutos.
“Creo que los clientes se sorprenderán mágicamente de lo rápido que podemos llevarlos a su puerta”, dijo Capps.
Herrington dijo que un envío más rápido aumenta las ventas: “Cuando aceleramos el servicio, aumenta la probabilidad de que alguien nos compre el producto”.
Otros minoristas, incl. WalmartSe agregaron opciones de entrega el mismo día o se exploraron otras formas de acelerar los tiempos de envío para competir con Amazon.
Eliminando dilemas momentáneos de los compradores.
Parte de la estrategia de Amazon, mientras construye muchas ubicaciones, despliega miles de camiones, se ocupa de otros servicios de entrega e invierte en software de logística, es en realidad bastante simple: estar presente cuando la gente necesita artículos de último momento o realiza compras impulsivas.
“Se trata de eliminar el último momento en el que habrías reconsiderado la compra”, dijo Stephanie Karls, experta en información minorista en el sitio web de cupones y códigos promocionales RetailMeNot, un sitio hermano de CNET. “Cambia la forma de comprar, no la rapidez con la que se obtienen las cosas”.
Carls dice que la entrega ultrarrápida de Amazon está eliminando el plazo en el que las personas pueden cambiar de opinión sobre una compra.
“Había un desfase entre decidir comprar algo y recibirlo. Ahí es cuando revisas el precio, lo reconsideras o decides que no lo necesitas”, dijo. “Se cierra esa brecha”.
Los expertos en venta minorista dijeron que competidores como Walmart y Target han extendido los tiempos de entrega en algunos mercados. Aún así, no pueden igualar la escala o la gama de productos de Amazon a esa velocidad o nivel de consistencia.
“Y eso es lo que empezó a frenar a todos los demás”, dijo Carls. “La ventaja de Amazon es lo estrechamente conectados que están su tecnología, su inventario y sus redes de entrega, lo que hace que este nivel de velocidad sea más repetible”.
