Nueva Delhi:
Starbucks ha introducido una nueva política que requiere que los clientes realicen una compra si quieren permanecer en las instalaciones o usar el baño, un gran cambio con respecto a su política anterior de puertas abiertas. El código de conducta actualizado, que pronto aparecerá en todas las tiendas operadas por la compañía en América del Norte, también prohíbe fumar, vapear, mendigar y el uso de drogas o alcohol fuera de las instalaciones.
La medida se produce siete años después de que la cadena de cafeterías implementara su política de puertas abiertas en respuesta a un incidente en 2018 cuando dos hombres negros fueron arrestados en un Starbucks en Filadelfia mientras esperaban una reunión de negocios. El incidente, capturado en video, provocó una respuesta a nivel nacional y llevó a Starbucks a declarar sus tiendas como lugares acogedores para todos, independientemente de si realizaron una compra.
Ahora, los últimos cambios reflejan un cambio de prioridades liderado por el director ejecutivo Brian Nichol, quien se unió a Starbucks procedente de Chipotle en 2024 con el objetivo de revitalizar la marca. Con la visión de restablecer Starbucks como una cafetería centrada en la comunidad, Nickle enfatizó la creación de un espacio más atractivo para los clientes que pagan.
La portavoz de Starbucks, Jacey Anderson, dijo que la nueva política tiene como objetivo garantizar una experiencia positiva para los pagadores. “Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestra tienda. Al establecer expectativas claras para el comportamiento y el uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor ambiente para todos”, dijo Anderson. Noticias CBS.
La agencia aclaró que las reglas no pretenden desalentar a los visitantes ocasionales sino abordar las crecientes preocupaciones de seguridad. Un comunicado enviado a CBS News reconoció que algunos visitantes pueden necesitar usar los baños o acceder a Wi-Fi antes de comprar, y las nuevas pautas están diseñadas para equilibrar la hospitalidad con la seguridad.
La decisión de Starbucks de endurecer sus reglas se produce después de una serie de incidentes relacionados con comportamientos rebeldes en sus tiendas. En 2022, la empresa cerró permanentemente 16 ubicaciones en Estados Unidos debido a riesgos de seguridad.
La compañía también señaló que, desde el inicio de la pandemia de COVID-19, los problemas de salud mental, el abuso de sustancias y la falta de vivienda han aumentado, lo que ha contribuido a las preocupaciones de seguridad en los espacios públicos, incluidas las ubicaciones de Starbucks.
Según la nueva política, las tiendas tendrán el poder de pedir a las personas que violen el código de conducta que se vayan. Si es necesario, los empleados pueden llamar a las autoridades para hacer frente a disturbios más graves.
