Si compró un plan por Internet durante el último año y medio, probablemente haya visto una etiqueta nutricional que detalla datos clave sobre cada plan disponible. La semana pasada, la Comisión Federal de Comunicaciones, liderada por los republicanos, votó a favor de suavizar las reglas sobre dónde los proveedores de Internet deben mostrar las etiquetas y qué deben incluir en ellas.
La votación de la semana pasada fue técnicamente un “aviso de propuesta de reglamentación”, que permitiría comentarios públicos antes de una votación final. Si se aprueba, un resultado muy probable dada la mayoría republicana de la comisión, los proveedores de servicios de Internet ya no tendrían que leer las etiquetas en los teléfonos de los clientes. Tampoco estarán obligados a rendir cuentas en su totalidad de las tarifas del plan de banda ancha ni a poner las etiquetas a disposición en el portal de la cuenta del cliente.
He estado escribiendo sobre banda ancha durante siete años y puedo decirles de primera mano lo difícil que es encontrar información básica sobre planes de muchos ISP. Entre aumentos de precios, tarifas ocultas y velocidades de publicidad, es como si necesitaras un título en derecho para saber cuánto pagarás realmente cada mes.
Cuando se implementaron las etiquetas de banda ancha en abril de 2024, cambiaron de la noche a la mañana. De repente podrá ver el verdadero valor que aparecerá en sus facturas hoy y en los años venideros. Ahora, la FCC parece dispuesta a volver a dejar a los consumidores de Internet en la oscuridad.
“Este es el comienzo de una desviación de estas normas”, Raja Panjwanidijo a CNET el asesor principal de políticas de New America en el Open Technology Institute. “Tienes estos dos pasos, ¿verdad? Lo haces menos útil. Luego dices: ‘Oh, mira, no es tan útil. Deberíamos deshacernos de él'”.
Una muestra de la etiqueta de consumo de banda ancha de la FCC para planes de banda ancha móvil y de Internet residencial.
¿Qué pasará después?
Después de la votación de la semana pasada, el público tendrá 30 días para hacer comentarios, seguidos de otros 30 días para responder a esos comentarios. A finales de año, la FCC votará si adoptar las reglas de forma permanente
Ana Gómez, la única demócrata de la comisión, calificó la propuesta como “uno de los artículos más anticonsumo que he visto en mi vida”.
“Lo que añade insulto a la herida es que la FCC no explica por qué esta propuesta es necesaria”, dijo Gómez. “Hazlo comprensible. En lugar de rechazar la información que reciben los consumidores, deberíamos asegurarnos de que, de hecho, puedan beneficiarse de las etiquetas”.
En general, las etiquetas de banda ancha han sido bien recibidas por los consumidores. Una encuesta de 2024 De más de 2500 clientes de banda ancha, el 85% de los encuestados los encontró útiles para comparar precios.
Carr dice que las etiquetas existentes aumentan la confusión
“A medida que las etiquetas están disponibles, algunos han dicho que encontrar la información necesaria puede ser una ‘tarea de Sísifo’, o incluso parecer un juego de quién es Waldo”, dijo el presidente de la FCC, Brendan Carr. “No encuentran la información que necesitan para tomar una decisión informada o no la encuentran de manera eficiente y oportuna”.
Es difícil discutir con Carr que las etiquetas de banda ancha son difíciles de detectar. Cuando intenté encontrar las etiquetas a través de Xfinity y Spectrum, primero tuve que ingresar una dirección calificada y, aun así, estaban ocultas en la parte inferior de la página.
La etiqueta de banda ancha de Spectrum aparecerá en la parte inferior de la página de pago.
“Estas etiquetas suelen estar enterradas en lo más profundo del embudo de ventas”, afirma Panjwani.
Pero en lugar de adoptar reglas que hagan que las etiquetas sean más fáciles de encontrar o interpretar, Carr votó para que aparezcan menos a menudo
Se cobran muchas tarifas
Uno de los requisitos que suena más inofensivos en la tabla de cortar requiere que los ISP “detallen las tarifas de transferencia estatales y locales que varían según la ubicación del cliente”.
de la FCC Aviso de reglamentación propuesta leer
En otras palabras, los ISP incluyen tantas tarifas en sus planes que no necesitan enumerarlas todas.
“¿Nos estás diciendo que has cobrado tantos honorarios para esconderlos que no puedes incluirlos en una etiqueta, y eso es injusto?” dijo Panjwani. “Sabes, puedes incluirlo en el costo del servicio. No hay nada que te impida hacerlo”.
resultado final
Estos cambios en las etiquetas de banda ancha suenan relativamente inofensivos por sí solos. No puedo oponerme a eliminar el requisito de que los ISP informen a los clientes sobre el Programa de Conectividad Asequible, que dejó de aceptar nuevas inscripciones hace aproximadamente dos años. Pero en conjunto, sus defensores de los consumidores están haciendo sonar la alarma.
“Hay algunas medidas adoptadas por la comisión que son en cierto modo anticonsumidores”, Alicia Valentíndijo a CNET el director de política de banda ancha de la organización sin fines de lucro Public Knowledge. “Me preocupa que si nos desviamos un poco del camino aquí, ¿qué les impedirá intentar presentar otra propuesta para debilitar las etiquetas y volverlas esencialmente inútiles?”
Durante los próximos 30 días, cualquiera podrá comentar las normas propuestas sobre las etiquetas de banda ancha. Si desea compartir su opinión sobre la etiqueta de banda ancha, puede enviar un comentario a través de ella. portal de la FCC Escriba 22-2 en el campo Procedimiento.
