¿Cuándo fue la última vez que revisaste tu factura de Internet móvil o residencial, buscaste la tuya? el telefono ¿O sentarse con su computadora portátil o de escritorio? Según una nueva encuesta de JD Power, las personas accederán a sus cuentas a través de aplicaciones en lugar de sitios web. Y esa elección es especialmente fuerte cuando se trata de empresas de telecomunicaciones. Operador de telefonía móvil Y Proveedor de Internet residencial (que cada vez se superponen)
De acuerdo a Estudio de experiencia digital en telecomunicaciones de EE. UU. de 2026Los consumidores encuestados dieron a App Login una puntuación de satisfacción promedio de 681 para los proveedores de servicios inalámbricos y 689 (de 1000 puntos) para los proveedores de servicios de Internet. El inicio de sesión en el sitio web tiene un retraso de 38 puntos y 42 puntos respectivamente. JD Power recopiló calificaciones de 12.082 clientes de ocho proveedores de Internet y 14 proveedores de servicios inalámbricos.
El inicio de sesión biométrico fue un factor importante en la decisión. Al acceder a una cuenta, siempre hay uno o más niveles de autenticación para ingresar. Una aplicación lo acelera a través de la puerta mediante el reconocimiento facial o digital para iniciar sesión o cargar una clave de acceso.
Los servicios integrados como la aplicación Contraseña de Apple pueden usar datos biométricos para desbloquear y completar las credenciales almacenadas en sitios web, pero la experiencia no es tan fluida. JD Power señaló que los problemas de mantenimiento y la lenta capacidad de respuesta descarrilaron la experiencia de inicio de sesión en el sitio web en ambas categorías.
Esto ayuda a explicar por qué los operadores han invertido mucho en mejorar sus aplicaciones. Por un lado, la aplicación T-Life de T-Mobile es cada vez más central para las interacciones con los clientes. Y AT&T lanzó una nueva aplicación esta semana… Solo nombrado AT&T — Es un recurso único para sus clientes de telefonía móvil y de banda ancha.
Jeff Dixon, vicepresidente asistente de gestión y desarrollo de productos digitales de AT&T, enfatizó la importancia de la velocidad en la revisión de las aplicaciones de la compañía.
“Nos centramos en el rendimiento para hacerlo ágil en todas partes”, dijo, destacando un extenso trabajo de arquitectura en servicios back-end para caché y precarga.
El estudio de JD Power también encontró que la brecha entre la satisfacción con las aplicaciones y los sitios web de las empresas de telecomunicaciones era más amplia que en otras industrias, lo que sugiere que los proveedores de servicios inalámbricos y de Internet necesitan mejorar sus experiencias web. Hubo una brecha de 25 puntos entre aplicaciones y sitios web para los proveedores de servicios inalámbricos y una brecha de 11 puntos para los proveedores de servicios de Internet.
En general, la satisfacción del cliente fue de 654 sobre 1.000 para los proveedores de servicios inalámbricos y de 659 para los proveedores de Internet. Las puntuaciones se basaron en cuatro factores en orden de importancia: diseño, funcionalidad del sistema, herramientas y capacidades e información.
Cómo se clasifican las empresas de telecomunicaciones en el estudio de experiencia digital en telecomunicaciones de EE. UU. de 2026.
Entre los proveedores de servicios inalámbricos, Mint Mobile recibió la puntuación más alta (704), seguido de Spectrum Mobile (678) y un empate entre Metro by T-Mobile y la propia T-Mobile (672). Vale la pena señalar que Spectrum no es el único propiedad de T-Mobile.
Para los proveedores de servicios de Internet, T-Mobile ocupó el puesto más alto en la encuesta con una puntuación de 695, seguido de AT&T con 675 y Verizon con 669.
