Se ha aconsejado a los empleados que dejen de usar palabras como “pasajeros” y “mujeres embarazadas”, una empresa propiedad del gobierno que supervisa la mayoría de las redes ferroviarias en Gran Bretaña, en un informe TelégrafoEl Según la nueva guía, se les ha pedido a los empleados que usen la palabra “usted” y “persona embarazada” en lugar de empleados.
El título del documento de 134 páginas con vocabulario fresco, bastante sarcásticamente, “pasajero hablando”. Su objetivo es reducir el uso del lenguaje formal en una conversación diaria para reducir la frustración de los clientes en el retraso y la cancelación del tren.
Además de cambiar la palabra “pasajeros”, la guía también desalienta el uso de “madre” y “padre”, que ahora se solo llama “padres”.
“Para mantener a los pasajeros primero, tenemos que hablar su idioma. Va para todos nosotros. Cualquiera sea la situación con la que estemos hablando “, dijo el presidente ejecutivo de Network Rail, Andrew Heins.
| Ofensivo | Alternativa |
| Pasajero | Tú |
| Madre/papá | Padre |
| Mano de obra | Hombre |
| Madre/mujer embarazada esperada | Embarazada |
Además de ciertas palabras, las estaciones guías también mencionan el cambio en el anuncio a través del sistema PA.
“Debido a la tormenta reciente, todos los servicios han sido cancelados. Esto es por los inconvenientes de las molestias que pueden ser la causa de su viaje, “Guide menciona un ejemplo de un mensaje del sistema de PA antes de dar una opción y tardará unas horas en limpiarse”.
Network Rail ha informado que el mensaje alternativo reducirá la decepción causada por el retraso en el uso del lenguaje “diario”.
“Probablemente todavía estés molesto. Sin embargo, es más difícil sentir ira, ¿no? Porque este mensaje es la palabra que usamos en nuestra vida diaria en lugar de responder acciones ”
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Guía para el personal de atención médica
La Directiva de Red Rail llega unos días después por el Instituto Nacional de Excelencia de Salud y Atención (NIC), aconsejando no “recaudar” a los funcionarios de servicios de salud en todo el Reino Unido. Medicine Watchdog dice que los trabajadores deben describirse como “obesidad” en lugar de trabajadores, porque usar la palabra “bruto” y “alcohol” refleja la “precisión política” “buen comportamiento y sensibilidad”.
“Los términos describen lo que tiene una persona, qué no es una persona. La enfermedad es tratada, no la gente. No la enfermedad, no el ser humano, responde al tratamiento. Se observan términos, no personas,”, dijo la guía.
