Los empleados que utilizan el software de Microsoft parecen tener más conversaciones con Copilot AI que con personas reales en Outlook y Teams, dijo Microsoft el miércoles. Año fiscal 2026 cuarto trimestre Llamada de ganancias.
“El número de conversaciones por usuario (de CoPilot) casi se duplicó año tras año”, dijo el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, en la llamada. “La participación semanal promedio es aproximadamente la misma con Outlook y Teams”.
Hay más de 30 millones de puestos pagados de Microsoft 365 Copilot. Y la forma en que estos trabajadores utilizan la IA también está cambiando. Dos meses después de que Microsoft lanzara Agent 365, una forma para que sus clientes empresariales creen y utilicen IA agente, ha registrado casi 40 millones de agentes en más de 10.000 empresas, dijo Nadella.
“GitHub está construyendo la era agente”, dijo Nadella, refiriéndose a la plataforma de desarrollo patentada de Microsoft. “Todos los principales agentes de codificación se ejecutan en la plataforma, y una de cada tres solicitudes de extracción en GitHub ahora involucra a un agente”.
Microsoft superó las expectativas de los inversores y reportó un aumento interanual de ingresos del 18% para el trimestre, que la compañía atribuyó a sus servicios de inteligencia artificial y nube. Azure superó los 100 mil millones de dólares en ingresos por primera vez. La empresa obtuvo un beneficio de 3.200 millones de dólares. Su asociación con el fabricante de vestidos Anthropic. (Los cargos de separación de Xbox y “discapacidad” fueron citados como perjudiciales para la salud financiera de Microsoft, ya que la empresa matriz despidió a 3.200 empleados de Xbox a principios de este mes, pero eso no impidió que Microsoft informara ingresos netos de más de 35.000 millones de dólares.)
Al igual que otras empresas de tecnología, Microsoft ha invertido mucho dinero y mano de obra en su sistema de inteligencia artificial, Copilot. Y parece que su costosa apuesta por la IA probablemente esté generando algo de efectivo sobre su inversión; Nadella dijo que los ingresos de Copilot crecieron un 60% trimestre tras trimestre. Pero el costo no está disminuyendo; Microsoft ha agregado 31 nuevos centros de datos en cinco continentes.
La empresa con sede en Redmond ha integrado de manera constante y firme la IA en su software, que ya era la columna vertebral de las empresas estadounidenses. Según un informe reciente del Pew Research Center, los adultos estadounidenses dicen que la ayuda en el trabajo es una de las principales razones por las que utilizan la IA, solo superada por la búsqueda de información.
Ahora, la empresa apuesta a que sus clientes no sólo adoptarán la IA, sino que se integrará tan completamente que “transformará” la forma en que se realiza el trabajo y cómo se mide el éxito.
“Ahorrar tiempo con la IA” es cosa del pasado.
En los primeros días de la adopción de la IA, los ejecutivos y entusiastas de la tecnología estaban interesados en la idea de que la tecnología de IA podría ayudar a los trabajadores a hacer su trabajo más rápido. Eran comunes las historias de IA que automatizaba procesos repetitivos y ahorraba tiempo de trabajo humano.
Ahora, en la era de la IA agente, con agentes que pueden completar tareas de forma autónoma, la forma en que las personas usan la IA está cambiando.
Idealmente, esto conduciría a un “trabajo cognitivo más profundo en todo el ecosistema”, me dijo Matt Firestone, director general de marketing de productos de CoPilot.
Los trabajadores nativos de la IA pueden diferenciar cuándo solo necesitan respuestas rápidas de la IA y cuándo necesitan utilizar modelos o herramientas más avanzados para manejar tareas más complejas, con más orientación, compromiso y aprobación humana.
“No se trata sólo de automatizar todo lo que necesitamos hacer para ser más eficientes”, afirma Firestone.
Y Microsoft está ocupado construyendo estas herramientas de IA autónomas y más avanzadas para ayudar con esas tareas más complejas. Su Copilot Cowork utiliza un equipo de agentes para redactar informes, enviar mensajes y realizar análisis personalizados, todo ello basado en sus documentos y mensajes. Es similar a Claude Cowork, que El miedo se extiende por Wall Street Cuando se lanzó a principios de 2025, los inversores vieron lo fructífero que era en tareas de software. Microsoft encontró Esto era, en promedio, entre un 30% y un 40% más barato de ejecutar que usar su propia herramienta Cowork.
Microsoft se inclina hacia la IA agente. Scout, que es Microsoft llamar Un “agente personal siempre activo”, introducido poco después en Microsoft Build; Es específico para su equipo y los mensajes de Outlook, marca notas importantes y lo ayuda con reuniones y tareas.
Ayudar a los agentes a realizar tareas cognitivas profundas, no solo a responder preguntas, ayuda a las empresas a demostrar la utilidad de la IA, una forma de ampliar las métricas mediante las cuales juzgamos su éxito o fracaso. En lugar de simplemente mirar el tiempo ahorrado, las empresas ahora están analizando cómo los agentes mejoran los flujos de trabajo, realizan análisis que no se pueden hacer manualmente y manejan tareas especializadas más allá del simple desarrollo de software.
Tomemos como ejemplo a Kantar. La empresa de análisis y datos de marketing ha estado integrando de manera constante y exhaustiva la IA y los agentes de Copilot en sus operaciones durante los últimos dos años, liderando con su equipo de recursos humanos, no con el software. Utilizó un sistema de 10 agentes, basado en las políticas y procedimientos existentes de la empresa, para manejar ciertas consultas de los empleados a Recursos Humanos, como solicitar y generar cartas de verificación de empleo. La IA ha aceptado el 40% de dichas solicitudes desde que se implementó la tecnología, con el objetivo de alcanzar el 95% para fin de año.
Los especialistas en recursos humanos ahorraron tiempo, pero los agentes de IA también aumentaron la producción, lo que permitió a los trabajadores humanos centrarse en otros proyectos. John Dicken, director senior de AI People Solutions, dijo que aplicar una lente organizacional a la integración de AI de la empresa ha ayudado a la empresa.
“Hablo con mucha gente que piensa que las herramientas de IA son tecnología. Yo las considero una habilitación”, dijo Dicken. “Es una solución tecnológica para aportar capacidades a la organización de una manera diferente, para aportar nuevas habilidades, nuevos entendimientos, nuevos conocimientos, nuevos enfoques, nuevos diseños de pensamiento”.
Para algunas personas, la capacidad de asumir más trabajo significa abordar proyectos que estaban esperando realizar. Pero para otros, significa más trabajo por el mismo salario. Esto podría conducir a una especie de agotamiento impulsado por la IA, según un estudio de la Universidad de California en Berkeley, en el que incluso con la IA terminamos con jornadas laborales más largas y un peor equilibrio entre la vida personal y laboral.
El retorno de la inversión en IA no es sólo una charla corporativa. Las empresas grandes y pequeñas están pagando a las grandes empresas de tecnología por la capacidad de ejecutar, licenciar y personalizar herramientas de inteligencia artificial. Y esas empresas tecnológicas, a su vez, están pidiendo a los inversores cantidades enormes para seguir desarrollando modelos que impulsen chatbots y agentes.
Ha creado una industria gigante de billones de dólares, y medir su éxito de múltiples maneras más allá del tiempo ahorrado puede ser fundamental para demostrar su utilidad y evitar hacer estallar la burbuja de la IA.
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