Amazon Prime ofrece muchos beneficios valiosos a sus miembros, pero el ejercicio de registro de la compañía para suscripciones premium de 2019 a 2025 resultó en que muchos clientes se suscribieran por error a un servicio que no querían.
Amazon ahora está pagando el precio de ese engaño: la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ha impuesto a la empresa un enorme acuerdo de 2.500 millones de dólares por sus tácticas de suscripción.
La mayor parte del acuerdo (1.500 millones de dólares) está destinado a reembolsos a clientes elegibles, y el resto sirve como sanciones civiles. Amazon ahora está obligado legalmente a brindar una opción clara y obvia para optar por no participar en Prime, lo que hace que sea tan fácil abandonar el servicio como unirse.
Amazon no tolera el comportamiento turbio. “Amazon y nuestros ejecutivos siempre respetan la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, dijo Mark Bluffkin, gerente senior de Amazon. dijo en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y fácil registrarse o cancelar su membresía Prime, y para brindar un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo”.
El gigante minorista en línea comenzó a enviar pagos a personas elegibles en noviembre y estaba programado para finalizar sus pagos automáticos iniciales hoy, 24 de diciembre. Siga leyendo para obtener más información sobre el acuerdo de Amazon y qué hacer si cree que tiene derecho a una compensación pero no ha recibido el pago.
¿Por qué la FTC multó a Amazon?
La FTC demanda a Amazon La compañía está acusada de utilizar “patrones oscuros” para empujar a las personas a suscribirse a Prime y luego dificultar mucho la cancelación. La FTC sostuvo que Amazon violó la Sección 5 de la Ley de la FTC y Ley de restauración de la confianza de los compradores en línea.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños de interfaz de usuario engañosos, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para inscribir automáticamente a los consumidores en las renovaciones de suscripción Prime”. Queja de la FTC fijado
¿Quién es elegible para el pago de Amazon?
El acuerdo legal de Amazon se limita a los clientes que se inscribieron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. Esto también se limita a los clientes que se suscribieron a Prime utilizando el “Flujo de inscripción impugnada” o se inscribieron en Prime a través de cualquier método pero no cancelaron su membresía.
La FTC mencionó páginas de inscripción específicas, incluida la inscripción de Prime Video, la página de decisión de Universal Prime, la página de selección de opciones de envío y el pago de una sola página. Para calificar para un pago, los solicitantes no deben utilizar más de 10 beneficios de Amazon Prime en un período de 12 meses.
A los clientes que se registraron a través de estos desafiantes procesos y no han utilizado tres beneficios Prime en un año, Amazon les pagará automáticamente dentro de los 90 días. Se requerirán otros clientes elegibles de Amazon Presentar una reclamaciónY Amazon debe enviar un aviso a esas personas dentro de los 30 días posteriores al pago automático.
Si es elegible para pagos automáticos, debería recibir un correo electrónico de Amazon hoy para reclamar el pago. Se le puede pagar a través de PayPal o Venmo. Si prefiere un cheque en papel, no acepte pagos digitales. La FTC dice que Amazon le enviará por correo un cheque que deberá cobrar dentro de los 60 días.
¿Cuánto pagará Amazon?
Los pagos a los reclamantes elegibles de Amazon se limitarán a un máximo de $51. El monto podrá reducirse dependiendo de la cantidad de beneficios de Amazon Prime que hayas utilizado al suscribirte al servicio. Estos beneficios incluyen envío gratuito en dos días, consulte Programas o películas en Prime Video o descuentos en comestibles de Whole Foods.
Los clientes que sean elegibles para recibir pagos deben recibirlos entre el 12 de noviembre y el 24 de diciembre de 2025. Si es elegible para recibir una compensación de Amazon pero no ha recibido un pago, debe presentar un reclamo después de que Amazon comience el proceso de reclamo. D La FTC dice Actualizará su sitio de asentamiento en Amazon una vez que comience ese proceso.
Los clientes que no utilizaron un proceso de registro cuestionado pero que no pudieron cancelar su membresía Prime también deberán reclamar el pago.
