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La Ayuda remota en Microsoft Intune brinda a los equipos de soporte una forma segura de ayudar a los usuarios de Windows. Esta guía explica cómo funciona la función, cómo habilitarla y cómo los usuarios y ayudantes inician rápidamente una sesión.
¿Cómo utilizar la aplicación Ayuda Remota?
Cómo habilitar la ayuda remota en Intune
Los administradores habilitan la asistencia remota dentro del centro de administración de Intune y configuran el acceso según los requisitos de la organización.
- Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Intune.
- abierto administración de inquilinos.
- seleccionar asistencia remota.
- permitir asistencia remota.
- Elija si desea permitir dispositivos no listados.
- Establezca permisos para visualización de pantalla y control total.
- Guarde la configuración.
Algunos usuarios ven mensajes de soporte no deseados en Windows 10. Cualquiera que desee más detalles puede consultar la guía de ventanas emergentes de ayuda para conocer el contexto de por qué aparece esto.
Cómo instalar la aplicación Remote Help para usuarios
Los usuarios necesitan el cliente de Ayuda remota en su dispositivo Windows. Los equipos de TI suelen implementar esto automáticamente, aunque la instalación manual también funciona.
- Descargue el instalador de Ayuda remota desde el centro de administración de Intune.
- Agréguelo a Intune como una aplicación Win32 para implementación automática.
- Asígnelo al usuario o grupo de dispositivos correcto.
- Confirmar la instalación desde aplicaciones Panel
Cómo solicitar asistencia remota
Los empleados solicitan soporte generando un código de sesión y compartiéndolo con su agente de soporte.
- Abra la aplicación Ayuda remota.
- Inicie sesión con su cuenta Microsoft Entra ID.
- seleccionar obtener ayuda.
- Copie el código de sesión.
- Comparte el código con tu asistente.
- Por favor permita conexiones entrantes.
Los usuarios que no puedan iniciar la herramienta o autenticarse correctamente pueden consultar la guía Obtener ayuda que no funciona en Windows 11 para obtener información adicional sobre problemas relacionados.
Cómo brindar asistencia con Ayuda Remota
Los agentes de soporte se conectan a las sesiones de los usuarios y los guían a través de soluciones.
- Inicie la aplicación Ayuda remota.
- Inicie sesión con su cuenta de soporte o administrador.
- seleccionar dar ayuda.
- Ingrese el código de sesión del usuario.
- elegir ver la pantalla o Toma el control total.
- Ayude al usuario a completar los pasos requeridos.
- Finalice la sesión cuando haya terminado.
¿Qué hace la Ayuda remota en Microsoft Intune?
La Ayuda remota brinda al personal de TI acceso controlado a la pantalla de Windows de un usuario con verificaciones de cumplimiento y solicitudes de permiso.
Los usuarios que confían en la herramienta integrada Obtener ayuda pueden leer la guía de la aplicación Obtener ayuda para obtener más información sobre las funciones básicas de solución de problemas.
Por qué Intune mejora el soporte de asistencia remota
La ayuda remota brinda a los equipos de TI una supervisión poderosa a través de RBAC, requisitos de cumplimiento y auditoría de sesión completa. Esto acorta el tiempo de resolución de problemas y fortalece la seguridad en entornos administrados.
Preguntas frecuentes
Las licencias para usuarios asignados requieren su licencia de Intune y soporte remoto.
Depende de la configuración configurada por su administrador.
Sólo un ayudante puede unirse a una sesión a la vez.
Sí, los códigos caducan después de un corto período de tiempo para proteger las sesiones.
La ayuda remota en Microsoft Intune brinda a las organizaciones una solución de soporte confiable, segura y estructurada. Después de habilitarla e implementar la aplicación, los usuarios y el personal de soporte se conectan a través de códigos simples y de tiempo limitado que mantienen segura cada sesión.
Milán Stanojevich
Milan ha sido un apasionado de la tecnología desde su infancia y esto hizo que se interesara por todas las tecnologías relacionadas con la PC. Es un entusiasta de las PC y pasa la mayor parte de su tiempo aprendiendo sobre computadoras y tecnología. Antes de unirse a WindowsReport, trabajó como desarrollador web front-end. Ahora es un experto en resolución de problemas en nuestro equipo global, especializado en errores de Windows y problemas de software.
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