Tal como están las cosas, a una persona no iniciada que quiera comprar una computadora portátil le resultará difícil elegir una PC con Windows debido a la negatividad que rodea a Microsoft y su sistema operativo en las redes sociales.
Claro, la reputación no habría tocado fondo si Windows no hubiera estado en un mal lugar para empezar. Desafortunadamente, el sistema operativo de escritorio más popular del mundo estuvo plagado de problemas que iban desde un rendimiento inconsistente y un alto uso de memoria hasta funciones intrusivas de inteligencia artificial, actualizaciones forzadas y una experiencia de usuario caótica e inacabada.
Después de meses de planificación, el jefe de Windows, Pawan Davuluri, finalmente presentó una publicación de blog detallada que describe cómo Microsoft planea arreglar Windows 11.
“Tim y yo hemos pasado los últimos meses analizando los comentarios de la comunidad… lo que surgió fueron las voces de personas que se preocupan profundamente por Windows y quieren que sea mejor”. Davuluri dijo que Microsoft quiere “Windows 11 eleva el listón de la calidad” y dar forma activa al futuro de Windows basándose en los comentarios de los usuarios.
Si bien un comunicado de prensa no es suficiente para inspirar confianza al usuario, esta vez las cosas empiezan a sentirse diferentes.
Porque por primera vez en años, los principales directivos e ingenieros de Microsoft interactúan activamente con los usuarios en público, respondiendo a las críticas, respondiendo preguntas y estableciendo expectativas en tiempo real.
Los líderes e ingenieros de Microsoft interactúan activamente con los usuarios de Windows en X
El 10 de noviembre, cuando el director de Windows, Pawan Davuluri, publicó acerca de ser Windows SO agenteLa gran cantidad de comentarios negativos lo obligó a bloquear las respuestas.
Estos comentarios negativos siguieron acumulándose en todas y cada una de las publicaciones sobre Windows 11, independientemente de quién publicara al respecto, y era comprensible por qué ni los ejecutivos ni los desarrolladores de Microsoft se molestaron en responder a las preocupaciones de los usuarios.
Pero desde que Davuluri publicó sobre los planes de Microsoft para arreglar Windows en la X, las mismas personas que trabajan en Microsoft han estado participando activamente en la conversación. También es refrescante ver una respuesta positiva de los usuarios de Windows al cambio.
Hardware CanucksUn popular canal de YouTube que cubre PC ha hablado constantemente sobre los problemas de Windows, pero respondió al anuncio diciendo que incluso si la mitad prometida cambiara de terreno, sería “Grandes noticias”. En respuesta, Pawan dijo: Tim “Estoy deseando ver cómo el trabajo cobra vida”.
Este intercambio dice que el escepticismo todavía está muy vivo, pero ahora mezclado con un optimismo cauteloso.
Las actualizaciones de Windows, los anuncios y las frustraciones crónicas finalmente se están abordando
La mayor crítica a Windows 11 es lo agresivo que se siente el sistema operativo, con actualizaciones forzadas y ventas adicionales para Edge y Bing. Los usuarios llevan años llamando a esto.
Esta vez, los comentarios provienen directamente de las personas que trabajan en la plataforma.
Scott HanselmanUn vicepresidente de Microsoft y un miembro del personal técnico respondieron a un desarrollador que calificó las tácticas casi como “malware”, diciendo: “Sí, un objetivo es un sistema operativo más silencioso y tranquilo con menos ventas adicionales”.
Otro usuario mencionó ese blog. “Nuestro Compromiso con la Calidad de Windows” No se menciona la eliminación de la necesidad de iniciar sesión con una cuenta de Microsoft para usar una PC, y me sorprendió ver a Hanselman responder: “Sí, lo odio. Estoy trabajando en ello”.
Es raro ver a alguien de este nivel estar públicamente de acuerdo con la frustración de los usuarios, y mucho menos confirmar que el trabajo ya está en marcha, especialmente considerando que MSA es clave para cómo una empresa como Google se dirige a los usuarios.
El Explorador de archivos y el comportamiento del sistema central están recibiendo mucha atención
Gran parte de la discusión sobre X se centra en la experiencia cotidiana de Windows, particularmente el Explorador de archivos.
tali rathQuienes trabajan en la experiencia de Windows responden activamente a los comentarios de los usuarios sobre la confiabilidad y el comportamiento del sistema. Cuando los usuarios se quejaron de la sobrecarga de Windows y de la configuración para volver a habilitar las actualizaciones, respondió que Microsoft “Trabajar en Windows Update es más fiable” Y concéntrese en mejorar el rendimiento para afrontar lo que se siente.
Incluso se están reconociendo temas muy específicos. Desde errores en la cola de impresión hasta inconsistencias en el manejo de archivos, las respuestas son todo menos comunes. En un caso, cuando se señaló un problema de metadatos específicos, Roth respondió: “No estaba en nuestro radar, pero ahora lo está y le echaremos un vistazo”.
Es genial ver este nivel de retroalimentación recopilada en las redes sociales para un sistema operativo con 1.5 mil millones de usuarios, y uno que reúne una gran cantidad de telemetría con una sólida comunidad de pruebas internas, dicho esto…
El programa Insider se está reestructurando para escuchar realmente
Marco AshEl patrocinador ejecutivo del programa Windows Insider admite abiertamente que muchos usuarios sintieron que sus comentarios desaparecieron en el vacío y dijeron que él intervendría aquí. “Escuche, participe y ayude a dar forma al futuro de la comunidad de Windows”.
También confirmó que más miembros del equipo de producto comenzarán a interactuar directamente con los usuarios, lo que facilitará la obtención de respuestas y la comprensión de cómo se utilizan los comentarios.
Está claro que la repentina activación de X fue una decisión consciente del equipo directivo de Microsoft. Este es un intento bienvenido de hacer visible el ciclo de retroalimentación.
Están surgiendo múltiples facciones, no sólo líderes
Marcus Ash presenta públicamente a los miembros principales del equipo. Diego Reidquien lidera el equipo de diseño de Windows que trabaja para mejorar el Inicio y la barra de tareas, dijo: “Estoy muy emocionado por esto… el equipo está haciendo grandes progresos”.
En cuanto a las actualizaciones, un ingeniero de Windows que trabaja en el sistema de actualización compartió que “especialmente emocionado” Acerca de Anna “Más control sobre las actualizaciones + menos reinicios”.
Incluso el equipo de accesibilidad está involucrado. dave damequien lidera el Diseño de Factores Humanos, preguntando directamente a los usuarios cómo usan la escritura por voz y qué se podría mejorar.
E internamente, la sensación es perfecta. Tali Roth lo menciona “Nunca había visto a (su) equipo tan entusiasmado con una iniciativa como con ésta”.
Las correcciones de Windows 11 son reales y estarán disponibles pronto
Diferentes equipos están abordando diferentes partes de Windows. Las actualizaciones, el diseño, el explorador de archivos, la accesibilidad, la búsqueda y el comportamiento del sistema se analizan simultáneamente. Los comentarios se reconocen sin confusión. Y en muchos casos, las respuestas incluyen la confirmación de que el trabajo ya está en marcha.
Scott Hanselman lo expresó mejor cuando dijo: “Nada de esto se trata de atribuirnos el mérito… se trata de decirles que a todos nos importa y que estamos trabajando en esto como equipo”.
Que muchos miembros del personal interactúen con usuarios reales a través de las redes sociales es prueba suficiente de que Microsoft se toma en serio la reparación de Windows, y si se pregunta cuándo llegarán las mejoras de rendimiento de Windows, sepa que no tendrá que esperar mucho.
