microsoft Se disculpó oficialmente a los clientes personales y familiares de Microsoft 365 en Nueva Zelanda, ya que no comunicó los cambios introducidos en sus planes habilitados para IA. La compañía confirmó que comenzó a comunicarse con los clientes afectados esta semana, ofreciéndoles reembolsos y aclarando sus opciones para cambiar a una opción que no sea Copilot.
Entonces, ¿cuál es la historia de fondo? En octubre de 2024, Microsoft anunció nuevos precios para Microsoft 365 en Nueva Zelanda, citando la inclusión de herramientas Copilot AI para aumentar los precios. Sin embargo, muchos usuarios no saben que pueden seguir utilizando una versión “clásica” de la suscripción sin la IA de Copilot al precio original.
En un comunicado, Microsoft reconoció la supervisión, dijo. “no cumplió con nuestros estándares” Y la presencia de 35 años de la empresa en Nueva Zelanda se basó en la confianza y la transparencia. El gigante tecnológico añadió que aprenderá de este error y mejorará las comunicaciones en el futuro.
Los correos electrónicos enviados a los clientes describen dos opciones principales. Esto es lo que dice Microsoft en su disculpa pública:
Opción 1: Manténgase en su plan actual Microsoft 365 (Personal/Familiar).
- Microsoft 365 (Personal/Familia) incluye la aplicación principal de Microsoft 365 y nuestro AI Assistant Copilot y actualizaciones continuas de funciones.
- Microsoft 365 (Personal/Familia) se renueva ($17/$23 NZD por mes, impuestos incluidos).
- Si desea permanecer en Microsoft 365 (Personal/Familia), no es necesario realizar ninguna acción.
Opción 2: cambiar a Microsoft 365 (Personal/Familia) Clásico y obtener un reembolso
- Si bien Microsoft 365 (Personal/Familia) Classic incluye las aplicaciones principales de Microsoft 365 y actualizaciones de seguridad periódicas, no incluye nuestro asistente de IA Copilot y es posible que no reciba nuevas actualizaciones de funciones.
- Microsoft 365 (Personal/Familia) Clásico ($12/$18 NZD por mes, impuestos incluidos) se renueva al precio que pagaste antes de la actualización.
- Si desea continuar usando Microsoft 365 (Personal/Familia) Clásico después de cambiar de plan, deberá mantener habilitada la facturación recurrente.
- Si cambia a Microsoft 365 (Personal/Familia) Clásico antes del 31 de diciembre de 2025, le reembolsaremos la diferencia de precio entre los planes a partir de su primera fecha de renovación después del 30 de noviembre de 2024. Procesaremos su reembolso al método de pago que utilizó para suscribirse dentro de los 30 días. Una vez procesado el reembolso, se reflejará en su cuenta de Microsoft. Esta opción de reembolso solo está disponible para los clientes de Nueva Zelanda que recibieron este correo electrónico y cambiaron al plan Microsoft 365 (Personal/Familia) Clásico antes del 31 de diciembre de 2025.
La disculpa de Microsoft llega 10 días después de un caso de la ACCC en Australia, que argumenta que la compañía engañó a los usuarios sobre precios y complementos. Este es solo otro ejemplo de si los consumidores pueden ser conscientes de que los gigantes tecnológicos no pueden confundir ni aumentar los precios adicionales por algo que no quieren.
Si estás leyendo esto desde Nueva Zelanda, déjanos saber qué opción prefieres en los comentarios a continuación.
Rishaj Upadhyay
Rishazh es un escritor de tecnología que ha escrito profesionalmente durante más de cuatro años y le apasiona Android, Windows y todo lo relacionado con la tecnología. Inicialmente se unió a Windows Report como periodista tecnológico y ahora asume el cargo de editor de noticias. Cuando ella no está rompiendo el teclado, tú le estás cocinando o escuchando música o podcasts.
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