El servicio de entrega de comestibles lo realizará Instacart pagar 60 millones de dólares En el caso de los reembolsos a los consumidores para resolver demandas por tácticas ilegales, compartió el jueves la Comisión Federal de Comercio (FTC).
La demanda de la FTC alega que Instacart incurrió en diversas prácticas engañosas, entre ellas:
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Publicar falsamente “entrega gratuita” en el primer pedido de los clientes cuando en realidad tienen que pagar una tarifa de servicio de hasta el 15 por ciento.
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Publicidad falsa de una “garantía de satisfacción del 100 por ciento”, que implicaba un reembolso completo que Instacart no ofreció.
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No revelar los términos de inscripción de la membresía de Instacart+, como que a los clientes se les cobre al final de la prueba gratuita
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“Instacart engañó a los consumidores al anunciar servicios de entrega gratuitos, y luego cobrarles por entregar alimentos, y no informó a los clientes que se inscribieron para una prueba gratuita que serían inscritos automáticamente en su programa de membresía”, dijo Christopher Muffridge, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en el comunicado de la FTC. “La FTC se centra en monitorear los servicios de entrega en línea para garantizar que los competidores compitan de manera transparente en precios y términos de entrega”.
Velocidad de la luz triturable
Jueves, Se lanza Instacart Comunicado de prensa propio sobre caso FTC. En él, la compañía dijo que aunque llegó al acuerdo, “Negamos categóricamente cualquier acusación de irregularidades por parte de la agencia, y creemos que la base de la investigación de la FTC fue fundamentalmente errónea. Y para evitar una posible confusión, queremos aclarar que, a partir del anuncio de este acuerdo, no tenemos conocimiento de ninguna otra empresa Fteg detrás de la investigación de la FTC sobre firmeza, transparencia y nuestros programas de valor”.
Instacart compartió que:
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Muestra claramente todas las tarifas antes del pago y aclara qué significa “envío por $0”
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La membresía de Instacart+ cumple con los estándares regulatorios y es uno de los programas de suscripción más “limpios, sencillos, centrados en la asequibilidad y amigables para el consumidor”.
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Intentar cancelar una suscripción a Instacart+ es fácil
Además del acuerdo de 60 millones de dólares, Instacart acordó detener las prácticas alegadas en la demanda de la FTC, incluida la tergiversación de los costos de entrega. La Compañía debe describir claramente sus términos de suscripción y obtener el consentimiento expreso para sus transacciones de suscripción.
