JetBlue ha sido demandada en una demanda colectiva propuesta que afirma que utiliza los datos personales de los clientes para fijar los precios de los billetes, después de que una reacción violenta a una publicación en las redes sociales generó preocupaciones de que la aerolínea empleó “precios de vigilancia” para encarecer los vuelos.
Según una denuncia presentada el miércoles por la noche en el tribunal federal de Brooklyn, JetBlue ocultó su uso de “rastreadores” para fijar precios dinámicamente y compartió datos con terceros cuyos programas ayudan a determinar cuándo aumentar las tarifas.
“Los derechos de privacidad de los consumidores no deberían verse violados al participar en una carrera de ratas digital para que los boletos de avión (de JetBlue) paguen el mismo precio por cada pasajero sentado en el mismo lugar”, dijo el demandante, Andrew Phillips, en la demanda.
JetBlue se negó a comentar sobre la demanda el jueves. También dijo que no utiliza datos personales ni inteligencia artificial para determinar los precios de las entradas.
Los precios de vigilancia permiten a las empresas utilizar el historial de navegación, la ubicación y otros datos personales para establecer precios individuales.
La demanda sigue a un intercambio del 18 de abril en X en el que un pasajero elogió a JetBlue pero dijo que “un aumento de $230 en un boleto un día después es una locura. Lo estoy intentando para un funeral”.
La respuesta de JetBlue dijo que los pasajeros deberían “intentar borrar su caché y cookies o reservar a través de una ventana de incógnito. Lamentamos las molestias”. La aerolínea con sede en Long Island City, Nueva York, dijo el lunes que su respuesta era incorrecta y agregó que “las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento con la compra de asientos o cuando el inventario se ajusta según la demanda”.
El martes, dos legisladores demócratas en el Congreso pidieron a JetBlue que respondiera preguntas detalladas sobre precios, incluido si utiliza datos personales para “informar los precios”. En noviembre, dos docenas de legisladores en el Congreso pidieron a Delta Air Lines que abordara si utiliza o planea utilizar IA generativa en la fijación de precios. Delta dijo que no.
La demanda de Phillips busca daños y perjuicios no especificados por supuestamente violar las leyes federales contra escuchas telefónicas de JetBlue y la Ley de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York.
