Motorola efectivamente bloqueó sus enrutadores WiFi sin previo aviso, y el problema continúa durante aproximadamente un mes, según la investigación de Mashable y las quejas de los usuarios en App Store, Amazon y Reddit.
A mediados de mayo, se suspendió la aplicación MotoSync+ de Motorola para iOS y Android. En iOS, la aplicación MotoSync+ se abre en la pantalla de inicio de sesión y una rueda de carga simplemente gira y gira. En Android, la aplicación también se carga en la pantalla de inicio de sesión, pero muestra el mensaje “Licencia de servidor caducada”.
Debido a que se requiere la aplicación Motorola MotoSync+ para configurar todos los nuevos enrutadores WiFi compatibles lanzados por Motorola, muchos usuarios no pueden usar sus enrutadores por completo.
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Es posible que algunos clientes de Motorola también desconozcan por completo el problema, ya que las configuraciones de enrutadores existentes pueden continuar funcionando, por ahora. Sin embargo, si ese usuario alguna vez necesita restablecer su enrutador de fábrica, lo que Motorola recomienda cuando experimenta ciertos problemas, debe usar la aplicación para hacerlo, según Documentación de soporte de Motorola. De manera similar, los nuevos usuarios de enrutadores Motorola solo pueden agregar dispositivos, cambiar configuraciones o solucionar problemas dentro de la aplicación MotoSync+.
Mashable contactó repetidamente a Motorola para conocer esta historia, pero la compañía no proporcionó una explicación del problema.
Una captura de pantalla de Mashable que muestra el error en la aplicación MotoSync+ de iOS.
Crédito: captura de pantalla combinable
Un usuario de Reddit compartió esta captura de pantalla de la aplicación de Android (información personal oculta).
Crédito: captura de pantalla cortesía de Reddit
Desarrollado por los productos de red de Motorola y la aplicación MotoSync+ Premier LogiTech, LLCque licencia la marca Motorola para productos WiFi
¿Qué está pasando con el enrutador Motorola?
Mashable notó el problema por primera vez en mayo después de que comenzamos a probar uno de los últimos dispositivos de red de Motorola, el enrutador de malla Motorola Q15 WiFi 7, que se lanzó a fines del año pasado y cuesta entre $ 129,99 y $ 349,99 según la configuración.
Afortunadamente, configuramos el enrutador base antes de que la aplicación MotoSync+ dejara de funcionar, por lo que el enrutador continúa funcionando por ahora. Sin embargo, no podemos configurar el resto de la red de malla mientras la aplicación no esté disponible.
En comentarios en sitios como Reddit y Amazon, usuarios enojados han dejado decenas de comentarios sobre la situación y la falta de atención al cliente por parte de Motorola.
Motorola aún no ha abordado el problema públicamente y sus enrutadores todavía se están vendiendo. el amazonas Y minoristas, por ejemplo Compra lo mejor. El sitio web principal de Motorola está en funcionamiento Promocionar su enrutador También en la tienda de comercio electrónico de Motorola Network.
Sin embargo, Motorola eliminó recientemente todos sus enrutadores y módems. Tienda en línea de la red Motorolay páginas de productos Ahora devuelve un error 404 “Página no encontrada” O redirigir a la página de inicio. Un archivo del sitio muestra que Motorola siguió vendiendo el enrutador al menos hasta el 18 de mayo, aproximadamente una semana después de que la aplicación dejara de funcionar.
Velocidad de la luz triturable
Según los informes, los teléfonos Motorola están inyectando códigos de afiliados en la aplicación de Amazon
Todos los productos de Motorola Networks han sido retirados abruptamente de la venta.
Crédito: captura de pantalla combinable
¿Qué dicen los usuarios de Motorola Network?
A Hilo de Reddit El problema de la aplicación MotoSync+ se publicó originalmente el 12 de mayo y rápidamente se llenó de comentarios negativos de otros clientes descontentos.
“Ayer intenté contactar con el soporte técnico nuevamente sin éxito”, dijo el usuario de Reddit u/Ok_Fortune_8672. “Hasta que no los contactas por un teléfono celular, las luces se apagan y no hay nadie en casa”.
Los consumidores han recurrido a dejar comentarios negativos en las páginas de productos de enrutadores Motorola en sitios como Amazon.
“La configuración basada en teléfono no funcionó, regresó. No hay soporte de Motorola” Reseña de Amazon publicada El 5 de mayo, MotoSync+ sugirió que el problema pudo haber comenzado antes de lo informado anteriormente.
Las páginas App Store y Google Play Store de la aplicación MotoSync+ también están llenas de críticas negativas. Según el perfil de la aplicación MotoSync+ en la App Store, la aplicación MotoSync+ recibió una actualización por última vez hace dos meses.
“La aplicación MotoSync anterior funcionó maravillosamente con mi enrutador MG8702, pero desde que me vi obligado a cambiar a la aplicación MotoSync+, ha sido una molestia”, dijo un usuario, explicando cómo Motorola descontinuó su aplicación sucesora original MotoSync en abril. Empujar a los usuarios En la nueva aplicación MotoSync+.
Sin embargo, parece que la aplicación MotoSync original enfrentó problemas de tiempo de inactividad similares hace unos años. En 2023, los usuarios de Reddit Informe No pudieron usar la aplicación MotoSync heredada para configurar y editar sus dispositivos hasta aproximadamente un mes antes de que la aplicación comenzara a funcionar nuevamente.
Lo que es más frustrante para algunos usuarios: la nueva aplicación MotoSync+ ofrece un servicio de suscripción opcional para funciones premium. Los usuarios pagos no pueden acceder a estas funciones mientras la aplicación está cerrada.
Los clientes de Motorola en plataformas como Reddit informan que se comunicaron con la empresa y recibieron una simple respuesta automática o ninguna respuesta. Sin embargo, el usuario de Reddit u/SnooPoems7789, que inició el hilo original en Reddit sobre el problema, publicó que recibió una respuesta de Motorola el 14 de mayo afirmando que se trataba de “un problema con nuestro proveedor de redes” y que la empresa estaba “tomando medidas para resolver el problema”.
Otro usuario de Reddit informó que llamó a un número de atención al cliente que figura en la aplicación MotoSync+ y se conectó con una empresa de software de enrutador llamada Gryphon. La empresa vende actualmente Enrutador Motorola MQ20 en su sitio web. Sin embargo, Gryphon le dijo al cliente que “no es compatible con MotoSync” y que el usuario debería hablar directamente con Motorola.
Aplicación MotoSync+ en la App Store
Crédito: captura de pantalla combinable
Curiosamente, existe una aplicación llamada Gryphon. Conexión de grifo Así es exactamente como se ve en la App Store de Apple Aplicación MotoSync+. La interfaz de usuario e incluso las capturas de pantalla de la App Store y el texto de marketing que promociona la aplicación son idénticos, solo se cambiaron las marcas Gryphon y Motorola para cada aplicación.
Mashable también contactó a Gryphon para preguntarle sobre la relación de la compañía con Motorola.
“Si bien las aplicaciones pueden parecer similares y ambas incorporan tecnología Gryphon, el Motorola MQ20 utiliza una plataforma y un sistema de gestión diferentes a los modelos Gryphon Tower, Guardian y AX”, dijo un portavoz de Gryphon en un comunicado a Mashable. “El Motorola MQ20 tiene su propio entorno de soporte dedicado y herramientas de diagnóstico, administrados exclusivamente por el soporte de Motorola. El MQ20 tiene acceso a los sistemas exactos necesarios para verificar el estado, la configuración, los registros y los diagnósticos avanzados del enrutador”.
Por ahora, sin embargo, muchos clientes de Motorola se quedan sin respuestas ni enrutadores WiFi, al menos por ahora.
“La verdad es que, si yo fuera usted, me desharía de él y conseguiría un enrutador diferente”, escribió el usuario de Reddit u/SnooPoems7789 en su hilo de Reddit en respuesta a otros usuarios. “Ahora literalmente lo han convertido en un pisapapeles”.
