El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) publicó el Estudio de Telecomunicaciones, Teléfonos Celulares y Relojes Inteligentes de este año. Así es como les fue al iPhone y al Apple Watch.
El iPhone pierde un punto porque el Apple Watch se queda parado
A lo largo de los años, Apple ha promocionado la alta satisfacción de sus clientes como un sello distintivo de la calidad de sus productos, y la línea “customer sat” de Tim Cook se ha convertido en una especie de meme, especialmente durante los eventos de Apple y las llamadas sobre resultados.
El mes pasado, durante la llamada de resultados del segundo trimestre de 2026 de Apple, la satisfacción del cliente surgió cinco veces durante la sesión de una hora, y el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, y el director financiero, Kevan Parekh, señalaron dos veces que la satisfacción del cliente para la línea iPhone 17 fue medida recientemente en 99% por 451 Research en los EE. UU. Parekh también citó cifras de 451 estudios: 97% para Mac, 98% para iPad y 96% para Apple Watch.
Esta semana, sin embargo, ACSI (a través de Macmundo) publicó el Estudio de telecomunicaciones, telefonía móvil y relojes inteligentes de este año, con cifras ligeramente diferentes.
El estudio se basó en 26,963 encuestas completadas realizadas entre abril de 2025 y marzo de 2026. Se pidió a los clientes que calificaran sus experiencias recientes con las empresas más grandes en cada categoría.
En la categoría general “Teléfono móvil”, Samsung ocupó el primer lugar con una puntuación de 81, mientras que Apple cayó un punto respecto al año pasado hasta 80.
La puntuación general de la categoría aumentó un 1% hasta 79. El estudio de este año también midió el rendimiento de las funciones de IA por primera vez, con una puntuación de 85 en la escala de 0 a 100 de ACSI.
En particular, el rendimiento de las funciones de IA debutó en 85, casi igualando las interacciones más importantes, lo que sugiere que la IA está pasando de ser una novedad a una utilidad práctica para muchos consumidores.
Cuando la categoría de “teléfono celular” se desglosó por tipo de modelo (emblemático, plegable y heredado/otro), Samsung nuevamente obtuvo una puntuación más alta que Apple en el segmento insignia, 84 frente a 82, respectivamente, mientras que Apple obtuvo un punto sobre Samsung en la categoría heredado/otro, 79 frente a 78, respectivamente. Samsung lidera cómodamente el segmento de plegables con una puntuación de 80, por delante de Google con 72 y Motorola (Lenovo) con 70.
Mientras tanto, en la categoría de “relojes inteligentes” Apple y Samsung empataron con puntuaciones de 80, con Apple sin cambios año tras año y Samsung por debajo de la puntuación de 83 del año pasado.
La satisfacción general del cliente en la categoría “Smartwatch” tampoco cambió en 77, con “Conectividad a aplicaciones y accesorios”, “Usabilidad del seguimiento de actividad física/actividad” y “Satisfacción del sitio web” con la puntuación más alta, 83 cada una.
Para consultar el informe completo de ACSI, Sigue este enlace.
