A pesar de las afirmaciones de Steve Jobs, Ron Johnson dice que todavía se las arregla para hacer de las tiendas Apple “las más productivas del mundo”.
Ron Johnson se unió a Apple en 2000 y se desempeñó como jefe de venta minorista de la compañía hasta 2011. Mientras estuvo en Apple, Johnson dice que empleó estrategias únicas y ayudó a que las ubicaciones de Apple Store fueran el éxito que son hoy.
hablando Día Mundial del AguaJohnson también detalles Su experiencia laboral con el cofundador y director ejecutivo de Apple, Steve Jobs, en ese momento. El trabajo a menudo requería persuasión, y Johnson periódicamente experimentaba rechazo por sus ideas.
Ron Johnson señala que, por ejemplo, Steve Jobs odiaba la idea de tener tiendas minoristas en los centros comerciales. Al parecer, Jobs dijo que los centros comerciales estaban “llenos de grandes tiendas” y odiaba absolutamente las tiendas con columnas. Johnson finalmente tuvo que trasladar algunos puestos minoristas para hacer feliz a Jobs.
Aunque el trabajo era exigente, reconoció las habilidades de Johnson en la industria minorista. A lo largo de los años, los dos desarrollaron una amistad y una asociación duraderas.
En una amplia entrevista que cubre mucho más que Apple, Johnson también describe sus logros más notables, incluida la icónica tienda de Apple en forma de cubo en la Quinta Avenida de Nueva York.
Batir el récord en un cubo de cristal.
Johnson explicó que para que una Apple Store sea rentable, debe alcanzar los 15 millones de dólares en volumen. En su primera noche, la tienda de Nueva York vendió 1 millón de dólares y ganó 350 millones de dólares en un año.
Las tiendas superaban regularmente esta cifra. Cada ubicación de Apple Store alcanzaba unos 50 millones de dólares anuales hasta que Apple se fue en 2011.
“Las tiendas fueron las más productivas del mundo, pero no ocurrió de la noche a la mañana”, afirmó.
“Llegar allí tomó tiempo”, continuó Johnson, “hubo mucho refinamiento, pero nunca renunciamos a nuestra visión”.
Esa visión incluía una visión única de las ubicaciones minoristas, lo que significaba garantizar que los clientes pudieran conocer rápidamente los productos que querían comprar.
En una era de grandes superficies mal mantenidas como CompUSA y Circuit City, y lugares más pequeños como Apple Specialists, que a menudo no tenían unidades de demostración, los clientes tenían una experiencia enormemente mejorada en las tiendas Apple. En la nueva ubicación, esos clientes no sólo vieron una nueva Mac o iPod; Pudieron descubrir qué podían hacer con un nuevo dispositivo, cómo funcionaba con accesorios existentes como cámaras, impresoras, etc.
Apple quería que supieran cómo podían usar una Mac para grabar CD, cargar y editar fotografías y más. Es por eso que Apple tiene un Genius Bar en las tiendas minoristas.
Johnson dice que los empleados de Apple Store “(intentaron) comprender para qué vino a la tienda y resolverlo con un nuevo producto o ayuda”.
Apple Stores se construyó en torno a esa idea y Johnson tuvo la libertad de crear su visión y elegir el equipo que la haría realidad. Aún así, cualquier tienda con una columna tenía que ser aprobada personalmente por Steve Jobs.
Johnson describe cómo informó a Steve Jobs de su decisión de dejar Apple. Jobs lo apoyó y reconoció el amor de Johnson por la industria minorista.
Sin embargo, Johnson planeaba dejar Apple en 2011 durante un momento particularmente difícil para la empresa. Jobs acababa de enterarse de que sólo le quedaban seis meses de vida.
Por respeto, Ron Johnson acordó quedarse en Apple hasta la muerte de Steve Jobs. Johnson finalmente dejó Apple por JCPenney y finalmente se convirtió en el director ejecutivo de la compañía, pero sus logros en Apple dejaron una huella duradera.
El nuevo libro de Ron Johnson, coescrito con Xander Nethercutt, debutará el 22 de septiembre. Se llama “Comprar es diferente: cómo el comercio minorista reveló el genio de Apple“
