Los pasajeros estaban furiosos después de que algunos se vieron obligados a esperar cinco horas para recibir su equipaje y a otros se les dijo que se fueran a casa sin equipaje.
El caos del equipaje estalló ayer en el aeropuerto de Heathrow cuando cientos de maletas transportadas por British Airways fueron abandonadas en la Terminal Cinco.
Han aparecido en línea imágenes del caos de los viajes, que muestran cargas de equipaje abandonado en la terminal.
Se entiende que el aeropuerto de Heathrow es responsable del equipaje de salida, mientras que las aerolíneas individuales son responsables del equipaje de entrada.
Un pasajero expresó su enojo con X y escribió: “El regreso de British Airways a la T5 es realmente decepcionante y el caos total en la llegada de equipaje.
“Las familias esperan durante horas y se les dice que se vayan a casa mientras el equipaje queda abandonado en todo el aeropuerto”.
Otro describió la situación como una “broma absoluta”, escribiendo: “El aterrizaje del vuelo a las 10:35 retrasó el embarque durante 30 minutos.
“Luego esperé 3 horas para llegar al área de recogida de equipaje y cambiar dos cinturones y luego me dijeron que todo el personal se había ido a casa y que no podía recoger su equipaje”.
“Qué idiota”, escribió un pasajero. ‘Sin contacto, sin equipaje y ahora su sitio web no funciona para informar sobre equipaje no recuperable.
‘¿Qué se supone que debe hacer un cliente? Vuelo de Larnaca a Heathrow anoche. ¿Sugerir lo que se supone que debo hacer?
Otros afirmaron que se ordenó a los pasajeros que abandonaran el aeropuerto sin su equipaje y se les pidió que presentaran un informe de pérdida de equipaje.
Mientras tanto, los problemas técnicos también provocaron un caos con el equipaje de los viajeros que salían de Heathrow, y algunos vuelos partieron sin equipaje.
Un viajero afirma que su equipaje está “sentado en la rampa junto” a su vuelo en la Terminal Cinco, dejando el avión “descargado”.
Agregaron: ‘Informamos a la tripulación de cabina pero no se hizo nada. Viajando con 7 maletas facturadas y un bebé.’
Una madre ha expresado su enojo porque las celebraciones del 21 cumpleaños de su hija en Dublín fueron arruinadas por el fiasco.
“Mi hija llegó ayer en un vuelo de British Airways desde Heathrow a Dublín y no se encontraron casos y abandonó el vuelo”, dijo.
‘No tengo idea de cuándo los recibirán o si siquiera lo harán. Estuve allí el fin de semana de su cumpleaños número 21 y quedé absolutamente mimada.’
Se ha contactado a British Airways y al aeropuerto de Heathrow para solicitar comentarios.
El caos del equipaje estalló ayer en el aeropuerto de Heathrow cuando cientos de maletas transportadas por British Airways fueron abandonadas en la Terminal Cinco.
