Cuando Paul Edwards encargó una revista para padres en 2007, esperaba que ofreciera consejos útiles y ofertas para ayudar a superar el estrés y los desafíos de criar hijos.
Pero la revista nunca llegó… hasta ahora. La copia de Mother and Baby fue entregada el viernes, 19 años después de que ella la ordenara, y sus hijos ahora estudian en la universidad.
Cayó en su buzón de Chester con un mensaje de Royal Mail disculpándose “por cualquier inconveniente”.
Una publicación en las redes sociales que Edwards hizo sobre el incidente ha recibido casi 1,5 millones de visitas y casi 60.000 me gusta.
“Bien hecho @RoyalMail. Sólo han sido necesarios 19 años para entregar esta revista”, escribió en X. “¿Problemas? Bueno, los niños ya se han ido de casa…”
La escritora de ciencia ficción de 52 años encargó la revista cuando su hija tenía 18 meses y su hijo nacería tres meses después. Ahora tienen 20 y 18 años respectivamente.
Edwards dijo que el retraso en la entrega le parecía “simplemente extraño” y le dijo a la BBC: “Como muchos padres relativamente nuevos, te registras para obtener una suscripción que te da consejos, ofertas y cosas que hacer con los niños; entonces, obviamente, todos se dan cuenta de que tienes que hacerlo por ti mismo”.
“No estoy seguro de que en ese momento nos diésemos cuenta de que faltaba la revista. Pero de repente llegó por correo.
“Recibes una bolsa medio rota y piensas: ‘¿Qué diablos es esto con una sincera disculpa por ello?'”
Royal Mail dijo que revisa diariamente sus oficinas de entrega y máquinas clasificadoras y que alguien devolvió la revista al sistema postal en lugar de perderla internamente.
A principios de esta semana, el regulador postal Ofcom inició una investigación sobre el incumplimiento de Royal Mail de sus objetivos de entrega anuales, ya que alrededor de una cuarta parte del correo de primera clase llega tarde.
La agencia, que ha sido multada con 37 millones de libras esterlinas a partir de 2023 por no cumplir periódicamente los objetivos de entrega, reveló que el 24,3% del correo de primera clase no llegó a tiempo en el año hasta finales de marzo.
Las cifras muestran que su desempeño ha empeorado en comparación con el año anterior, cuando el 23,5% del correo de primera clase no logró alcanzar el objetivo de un día hábil establecido por el organismo de control.
Un portavoz de Royal Mail dijo que “se comprometería plenamente con Ofcom” y que mejorar la calidad de su servicio era “una máxima prioridad”, añadiendo que la empresa estaba entregando un importante programa de cambio respaldado por una inversión de 500 millones de libras esterlinas durante cinco años.
