Como defensor del consumidor de Money, mi trabajo es ayudar a nuestros lectores a resolver sus problemas financieros más difíciles.
Cada semana, la gente envía sus problemas y yo trabajo hablando con la empresa en cuestión, averiguando qué salió mal y tratando de conseguir justicia.
Desde bancos hasta minoristas y compañías de energía y aseguradoras, no hay ninguna organización demasiado grande (o pequeña) para que yo pueda investigar.
Desde 2022, he devuelto 1,44 millones de libras esterlinas a los lectores.
Durante los últimos 12 meses, he puesto a muchas organizaciones en el punto de mira. Algunas historias son trágicas, otras son tremendamente complejas y otras son simplemente extrañas.
A continuación se muestran algunos aspectos destacados de la columna Crane in the Case en 2024…
Secuestradores de teléfonos roban el dinero de los lectores
Cualquiera que viva o trabaje en una gran ciudad o pueblo estará al tanto de la epidemia de robo de teléfonos callejeros, que se ha apoderado de nuestros dispositivos con mano de hierro.
En lugar de teléfonos costosos, el principal objetivo de los delincuentes es la oportunidad de piratear las aplicaciones financieras de los propietarios, estafando potencialmente a miles de personas.
Varios lectores de This Money se han puesto en contacto conmigo para decirme que han sido víctimas, pero sus bancos se han negado a reembolsarles porque las transacciones “no son sospechosas”.
A veces los bancos insisten en que no hay pruebas de fraude, incluso cuando la policía está investigando el robo.
No pensé que fuera lo suficientemente bueno y se lo dije al banco.
En un caso, me puse en contacto con Revolut y convencí a un lector de que pagara £2050, más un deseo de £250. En otro caso, devolvió £3.900 y un gesto de buena voluntad de £150.
En un tercer caso, obtuve un reembolso de £2200 para un lector de la aplicación de cifrado Coinbase mediante un fraude con la tarjeta SIM.
Manténgase a salvo y consulte estos consejos para convertir su teléfono en Fort Knox
Las empresas de energía siguen facturando
Afortunadamente, las facturas de energía han bajado desde sus máximos históricos este año, pero la forma en que las empresas tratan a sus clientes todavía deja mucho que desear.
El peor evento en el que intervine este año fue en una escuela de danza para niños pequeños en West Midlands. El propietario recibió una impactante factura de energía del proveedor, Eoin, que le decía que debía 95.000 libras esterlinas.
A su tarifa anterior de £200 por mes, £95.000 serían suficientes para pagar las facturas del estudio durante 39 años.
Eoin finalmente instaló un medidor inteligente y las facturas volvieron a bajar a alrededor de £ 200 por mes, pero no sin antes hacer una canción y bailar sobre todo el asunto.
Equivocarse: Eon emite una pequeña escuela de danza con una gran factura de energía (imagen de archivo)
Los clientes gravemente enfermos rechazaron su dinero en efectivo
Este año he cubierto algunos de los casos más tristes en los que personas se dirigieron a aseguradoras, organismos de pensiones y bancos mientras padecían una enfermedad grave o temporal y se les negó el dinero al que tenían derecho, o se vieron obligadas a perder el tiempo esperando una respuesta. .
Un lector se enfrentó al golpe devastador de un diagnóstico de enfermedad de la neurona motora, una afección que limita la vida y no tiene cura.
Pero cuando intentó reclamar una pensión anticipada de Railpen debido a una enfermedad, le llevó nueve meses -y mi intervención- conseguir finalmente la suma global de £10.600 que se le debía, así como una pequeña pensión anual de esposa para él. la esposa
Otra lectora sufrió un derrame cerebral a una edad relativamente joven y reclamó £65.000 de su póliza de seguro de enfermedades críticas para mantener a sus hijos pequeños.
Los asuntos legales y generales lo ataron en nudos administrativos durante seis meses y le preocupaba cómo pagaría las cuentas. Pero el dinero estaba en su cuenta tres días después de que me comuniqué con él.
Un tercer lector no pudo conservar sus ahorros de 100.000 libras esterlinas en Barclays, porque se esperaba que se hubiera recuperado de un derrame cerebral y el banco tardó un año en registrar el hecho de que su esposa ya no necesitaba controlar su cuenta.
Los bancos deberán avanzar en su forma de pensar cuando traten con clientes con enfermedades terminales en 2025.
¿Boleta de estacionamiento perdida? Serían £300
Las empresas de aparcamientos privados son un problema constante para nuestros lectores, y este año no fue la excepción.
El peor caso fue cuando un lector aparcó en un aparcamiento NCP en la estación de tren internacional de Birmingham el fin de semana en Londres.
Cuando extravió su multa de estacionamiento, le dijeron que la multa por perder ese pequeño trozo de papel sería de £300 y que si no pagaba, no podría irse.
A pesar de las pruebas de CCTV de su entrada y salida del aparcamiento, lo que demuestra que no se quedó más tiempo del necesario.
Cuando me involucré, descubrí que la multa sólo debería haber sido de £100 y que se condonó como gesto de buena voluntad.
Sin salida: al lector le dijeron que no podía salir del aparcamiento a menos que pagara una tarifa de £ 300.
Algunas cuentas bancarias olvidadas hace mucho tiempo
Una de las cosas que he aprendido al escribir columnas este año es que las instituciones financieras tienen una memoria muy larga.
En un caso, HSBC le negó a un lector de Grimsby un bono de £ 200 por cambio de cuenta bancaria… porque tenía una cuenta en su predecesor Midland Bank hace 21 años.
Y también estuvo el lector que descubrió que estaba pagando comisiones por una tarjeta American Express que canceló hace 17 años.
Aunque obtuve un reembolso en efectivo para ambos lectores, es un recordatorio oportuno para realizar un seguimiento de las cuentas inactivas y, cuando solicite que se cierren, asegúrese de que realmente lo estén.
El hombre de 85 años está acusado de hacer compras nocturnas
A menudo, los temas que cubro demuestran una falta de sentido común, que se remonta a alguien en algún momento. Aún así, este fue un ejemplo extremo.
Al anciano padre de un lector, que recientemente se había recuperado de una cirugía cardíaca y padecía demencia en etapa temprana, inesperadamente le quitaron £5,523 de su cuenta bancaria.
Los pagos se hacían a 130 kilómetros de su casa, en mitad de la noche, en gasolineras y joyerías caras, aunque el hombre normalmente caminaba hasta la calle principal de su localidad para ir a los restaurantes o a su club social.
Pero HSBC se ha mantenido firme, diciendo que gastó el dinero y que no puede devolverlo.
Como papá era propenso a la confusión, es difícil saber qué sucedió realmente, pero afortunadamente, después de que me comuniqué con HSBC, admitieron que no era posible realizar compras a medianoche.
Le devolvió 5.523 libras esterlinas, así como 850 libras esterlinas en concepto de compensación e intereses. Es más, el Defensor del Pueblo Financiero también cambió su decisión al respecto después de que HSBC revelara nueva información.
¿Qué empresas le pusieron de los nervios este año y cuáles funcionaron bien? Póngase en contacto y hágamelo saber en helen.crane@thisismoney.co.uk.
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