Los contribuyentes transgénero tienen acceso a una línea directa VIP de HMRC generalmente reservada para parlamentarios, celebridades y miembros de la realeza.
Son atendidos por un servicio tributario especial, conocido como Departamento Público 1 (PDI), que responde a sus llamadas telefónicas sobre impuestos o preguntas sobre la Seguridad Social más rápido que el público en general.
PD1 proporciona un servicio telefónico exclusivo para contribuyentes de alto perfil donde las personas que llaman se comunican con un empleado en cinco minutos en promedio; otros enfrentan esperas de hasta 45 minutos.
Las personas que hayan cambiado legalmente de género mediante un certificado de reconocimiento de género pueden acceder a la línea directa para garantizar una “mayor protección” de su privacidad en virtud de la Ley de Igualdad.
El servicio de impuestos restringe los registros de las personas transgénero para mayor privacidad y un pequeño número de “personal especializado” de HMRC y DWP pueden acceder a ellos.
HMRC dice que esto se debe a que necesitan una protección mejorada y que PD1 es una “línea de ayuda” para quienes necesitan hablar con personal especializado en lugar de un “servicio VIP”.
Afirman que los contribuyentes que utilizan el servicio PD1 tienen un acceso reducido a servicios digitales y líneas de ayuda generales debido a restricciones adicionales en los registros.
Los contribuyentes transgénero tienen derecho a los servicios PD1 desde 2005, cuando entró en vigor la Ley de Reconocimiento de Género, que permite a los adultos cambiar legalmente su género.
Los contribuyentes transgénero tienen acceso a una línea directa VIP de HMRC generalmente reservada para parlamentarios, celebridades y miembros de la realeza.
El Servicio de Impuestos restringe los registros de las personas transgénero para mejorar la privacidad y sólo un pequeño número de “personal especializado” de HMRC y DWP puede acceder a ellos.
Sus consultas sobre prestaciones o pensiones también son atendidas por un equipo de especialistas del DWP.
Una persona que utilizó la línea directa dijo que era un “beneficio trans fantástico”, lo que significaba que “te ascienden a un grupo de élite con un número de teléfono directo, donde te pueden localizar rápida y fácilmente con muy poco tiempo de espera”.
Otro dijo: “Lo mejor de llamar al PD1 es que es el mismo (departamento) que utilizan los parlamentarios y la realeza, por lo que casi no hay tiempo de espera”.
Y uno añadió: ‘Mi colega tuvo que llamar a HMRC por algunas consultas sencillas. Esperaron dos horas, luego se les cayó el teléfono en medio de una conversación y tuvieron que esperar otras dos horas antes de que se solucionara el problema.
‘Al día siguiente tuve que llamar a la Sección Especial D para arreglar mi código tributario (con) quizás una espera de 30 segundos, y lo hice a los tres minutos de llamar. felicidad.’
Pero John O’Connell, director ejecutivo de la Alianza de Contribuyentes, dijo: telégrafo: ‘Los contribuyentes se preguntarán con razón por qué los titulares de certificados de reconocimiento de género son transferidos indefinidamente a una unidad separada del HMRC con registros particularmente restringidos, mientras que los contribuyentes comunes y corrientes luchan con largas esperas y un servicio deficiente.’
La espera promedio para la línea de ayuda general de HMRC es de 16 minutos, pero quienes llamaron a la línea PD1 enfrentaron un promedio de solo cinco minutos en los 12 meses hasta diciembre.
Se advierte a los contribuyentes que pueden esperar hasta 45 minutos antes de hablar con un asesor para obtener ayuda con su declaración de impuestos de autoliquidación.
Un portavoz de HMRC dijo: ‘PD1 no es un ‘servicio VIP’ sino una línea de ayuda para contribuyentes cuyos registros requieren mayor protección y, por lo tanto, sólo pueden acceder a ellos personal especializado. Esto puede deberse a varias razones.
“El tiempo medio de espera para llamar a nuestra línea de ayuda es ahora de unos 10 minutos”.
