Los trabajadores de centros de llamadas subcontratados en la Oficina de Impuestos de Australia reciben un salario un 40% menos que sus homólogos de servicios públicos en la misma línea telefónica, según las presentaciones realizadas en el período previo a la histórica audiencia “mismo trabajo, mismo salario”.
La brecha salarial, detallada por Nathan Brune, un ex trabajador de la línea telefónica de ATO empleado por Probe Operations, respaldada por capital privado, se extiende a roles más altos en los centros de llamadas, con líderes de equipo en operadores subcontratados que pagan alrededor de $31 por hora en comparación con más de $52 en la oficina de impuestos.
Albanese en Brunei depende de las reformas laborales del gobierno, que están diseñadas para alentar a los empleadores a utilizar agencias de alquiler de mano de obra para pagar a los trabajadores menos que a los empleados directos que realizan esencialmente el mismo trabajo.
Estas reformas ahora se están utilizando contra la principal agencia de recaudación de ingresos del gobierno, que depende particularmente de acuerdos de subcontratación mediante el uso de tres operadores de centros de llamadas privados.
“La brecha salarial no es marginal, es estructural y se amplía en los niveles de clasificación más altos”, dijo Brunnen en su presentación ante la Comisión de Trabajo Justo, publicada por el tribunal para Guardian Australia.
“Es una consecuencia directa de canalizar trabajo equivalente a través de un intermediario de bajos salarios, y ese es exactamente el tipo de arbitraje (reforma) salarial para abordar”.
Si la solicitud tiene éxito, los centros de llamadas se verán obligados a pagar la misma tarifa que el personal de la ATO en virtud de un contrato del sector público, lo que podría hacer que el modelo subcontratado sea inviable para la oficina de impuestos y otras agencias gubernamentales.
Se espera que la audiencia comience a finales del próximo mes.
Razonamiento jurídico
Pueden surgir argumentos legales sobre si el uso de centros de llamadas subcontratados por parte de la ATO es un intento de acceder a rentas laborales más baratas o representa un servicio genuinamente separado.
Esta pregunta depende en parte del grado en que las funciones y sistemas de trabajo se superponen entre la ATO y sus tres centros de llamadas subcontratados, Probe, Concentric Services, que cotiza en la bolsa estadounidense, y la multinacional británica Serco.
El Sindicato de la Comunidad y el Sector Público, que se unió al proceso para apoyar a Brune, dijo en su presentación que los centros de llamadas no proporcionaban un “servicio identificable y separado” a la ATO.
Los trabajadores subcontratados “realizan su trabajo enteramente dentro y a través de los sistemas de ETO”, que incluyen guiones e instrucciones emitidos por la Oficina de Impuestos, la plataforma de gestión de llamadas de la agencia y las políticas y procedimientos en el lugar de trabajo de la Oficina de Impuestos, según el sindicato.
Los trabajadores subcontratados se representan ante el público como trabajadores de ATO, dijo Brune.
Los representantes de Probe, Concentrix y Serco declinaron hacer comentarios.
El asesor legal de Probe dijo a la Comisión de Trabajo Justo que la compañía brinda un servicio y que una orden de “mismo trabajo, mismo salario” no sería justa ni razonable.
Un portavoz de la ATO declinó hacer comentarios. La Agencia Tributaria no ha adoptado una posición formal, pero se espera que participe en la audiencia.
Llamar quejas
Brune presentó su solicitud de Trabajo Justo mientras trabajaba en Probe el año pasado. Dijo que estaba motivado en parte por un fallo de 2025 que exige que la empresa minera BHP aumente el salario de miles de trabajadores de apoyo en sus minas de carbón en línea con los empleados directos.
Desde entonces dejó Probe, pero todavía trabaja en el sector de servicios en general.
Las presentaciones de Fair Work de Brune dicen que un trabajador de un centro de llamadas subcontratado de primera línea gana $28,12 por hora en comparación con $39,35 para trabajadores equivalentes en el servicio público.
La tarifa aumenta a 30,68 dólares la hora para un líder de equipo en un centro subcontratado en comparación con 52,75 dólares para un puesto equivalente en una ATO.
El escrutinio sobre los acuerdos subcontratados de la ATO ha aumentado en medio de un aumento de quejas.
El año pasado, el Defensor del Pueblo Fiscal revisó las prácticas de la ATO en respuesta a las crecientes quejas de los agentes fiscales. Lo que describieron como un servicio de call center en deterioro.
Por otra parte, las quejas de los contribuyentes contra la ATO han aumentado un 127% en los últimos 12 meses, según el defensor del pueblo, en medio de un cambio por parte de la agencia hacia prácticas de cobro de deudas más estrictas para controlar grandes cantidades vencidas.
A fines del año pasado, la ATO reveló que había remitido a más de 355.000 contribuyentes al cobrador de deudas privado Recoveriescorp desde principios de 2024.
