Octopus Energy ha superado a British Gas y se ha convertido en el mayor proveedor de energía del país.
Lanzado hace nueve años por su director ejecutivo, Greg Jackson, Octopus ahora presta servicios a casi uno de cada cuatro hogares británicos con más de 12,9 millones de cuentas familiares, según el analista Cornwall Insights.
Desplaza a British Gas del primer puesto, posición que ha ocupado desde que la industria fue privatizada en 1986 bajo Margaret Thatcher.
Esto se produce después de que BG, con una cuota de mercado del 23,1 por ciento, fuera clasificado el viernes como el peor proveedor de energía del país en cuanto a servicio al cliente. encuesta, telégrafo Informe
Encabezando la encuesta, Octopus ganó muchos clientes después del colapso de varios proveedores pequeños y medianos tras la invasión rusa de Ucrania, en la que más de la mitad abandonó el mercado o se hundió.
Al elogiar este logro histórico, el Sr. Jackson dijo: “Nos hemos convertido en el mayor proveedor de energía de Gran Bretaña al mejorar incesantemente los servicios, reducir los costos y seguir innovando”.
“Hemos invertido mucho en tecnología para ofrecer esta rara combinación de rápido crecimiento y excelente servicio”.
Además de liderar el mercado del Reino Unido, Octopus ha extendido sus tentáculos en 26 países y abastece a nueve millones de clientes en todo el mundo.

British Gas ha sido reemplazada por Octopus Energy como el mayor proveedor de energía de Gran Bretaña (foto de archivo)

Octopus fue fundada hace nueve años por Greg Jackson (en la foto) y ahora atiende a uno de cada cuatro hogares británicos.
El director ejecutivo de Cornwall Insight, Dan Morris, dijo que el hito era el “mayor desarrollo en el mercado minorista de energía nacional” desde la privatización.
Dijo: ‘Octopus Energy comenzó con una participación de mercado nula en 2015 y alcanzó la cima de esta medida en menos de una década.
“Este es un logro significativo en el mercado de proveedores del Reino Unido, altamente competitivo y estrictamente regulado”.
¿Una encuesta mediante cuál? De casi 12.000 clientes, British Gas se ubicó entre los peores proveedores de energía nacionales, junto con OVO Energy y So Energy, que recibieron una puntuación combinada del 58 por ciento.
Octopus quedó en primer lugar con una puntuación del 74 por ciento, lo que le otorga cinco estrellas por su servicio general al cliente.
BG, que obtendrá una ganancia récord de £ 750 millones en 2023, logró una puntuación de cliente inferior a la media del 61 por ciento y una puntuación de encuesta de clientes de solo dos estrellas y ocupó el peor lugar entre los proveedores de relación calidad-precio con solo dos estrellas.
También tuvo un desempeño deficiente en el primer semestre de 2024 en cuanto al volumen de quejas de los clientes, la eficiencia con la que resolvió estas quejas y el cumplimiento de sus objetivos de medidores inteligentes.
Su jefe, Chris O’Shea, está bajo presión para aceptar su salario de £8,2 millones en 2023 a pesar del pobre desempeño de su empresa.
Los resultados se producen cuando las ofertas fijas comienzan a regresar al mercado, ofreciendo a los consumidores una mayor variedad de ofertas justo por debajo del precio máximo.
Actualmente se prevé que el precio máximo aumente alrededor de un 3% en abril, y los grupos de consumidores instan a los hogares a considerar cambiar a un contrato fijo para limitar los costos.
Muchas ofertas rondan el mismo precio, ¿y cuáles? Se insta a quienes estén considerando cambiar a considerar el servicio al cliente de una empresa.

British Gas obtuvo una mala calificación por su servicio al cliente, proceso de quejas y cumplimiento de sus objetivos de medidores inteligentes.
¿Cuál? La editora de energía Emily Seymour dijo: “Nuestra investigación muestra que mientras algunas compañías de energía se están adelantando a la competencia, otras están decepcionando gravemente a sus clientes, y esto es inaceptable para un servicio tan vital”.
Algunas de las grandes empresas energéticas, incluidas British Gas, Scottish Power y Ovo Energy, obtuvieron resultados inferiores en nuestra investigación.
‘Cualquier empresa necesita mejorar rápidamente su estrategia para asegurarse de ofrecer el servicio y la relación calidad-precio que los clientes esperan de su proveedor de energía.
“Si la gente no está contenta con su proveedor, sugerimos comparar precios para encontrar una oferta más barata y cambiar a un proveedor con mejor servicio al cliente”.