Se suponía que el agresivo impulso multimillonario de Microsoft hacia la inteligencia artificial sería una victoria impecable. La integración de Copilot con Windows 11, Microsoft 365 y GitHub fue diseñada para marcar el comienzo de una nueva era de informática agente. Sin embargo, detrás de la pulida presentación principal y la enorme inversión en infraestructura, se esconde una realidad dramáticamente diferente a la que vimos.
Como informó por primera vez Windows Latest, la estrategia de inteligencia artificial de la compañía fundamentalmente no logra conectarse con usuarios reales, según un ex ejecutivo muy respetado de Microsoft, que pide un “restablecimiento de fábrica” interno masivo.
Ejecutivo en cuestión Matt Velosoquien fue vicepresidente de productos de plataforma de desarrollo en Superintelligence Labs de Meta. Dirige productos para desarrolladores de IA en Google DeepMind (incluidos Gemini API y Google AI Studio). Pero antes de trabajar en Google y Meta, Veloso pasó más de 12 años en Microsoft, donde se desempeñó como director asociado gestionando la innovación de IA en Windows y, curiosamente, pasó Cuatro años como asesor técnico del director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella.
Cuando alguien con el currículum de Velso, observando la carrera armamentista de IA desde los niveles más altos de Microsoft, Google y Meta, dice que Microsoft “se perdió la ola de IA”, podría revelar el profundo entusiasmo de Redmond.
El ex ejecutivo de Microsoft dice que Microsoft se perdió la ola de IA
El comportamiento de Microsoft durante los últimos meses ha sido nada menos que impactante. Tanto la división de Windows como la de Xbox de repente comenzaron a priorizar los comentarios de los usuarios y a implementar funciones solicitadas después de años de ser ignoradas.
Reunir y organizar a OEM, ODM y proveedores de chipsets en un evento como WinHEC no es una tarea fácil ya que el último evento fue hace casi una década (2018).
Al explicar este repentino giro hacia la escucha de los clientes, Veloso señaló que a pesar de hacer de Bing la mayor apuesta de la compañía en IA, no ha logrado capturar ni un solo punto porcentual de la cuota de mercado de búsqueda de Google. Peor aún es el estado del copiloto.
Según Veloso, menos del 3% de los usuarios pagos utilizan activamente Copilot, aunque Microsoft ya lo ha implementado directamente en la barra de tareas de Windows 11 y en toda la suite Office.
Entre la base de 450 millones de usuarios de Microsoft 365 de Microsoft, solo la compañía tiene gestionado por Unos 15 millones de asientos de copiloto pagados para convertir. Esto significa que un asombroso 96,7% de los usuarios rechaza las funciones premium de IA, lo que arroja una tasa de adopción paga de solo el 3,3%. Si se compara con los 37.500 millones de dólares estimados en gasto trimestral en IA de Microsoft, se trata de una tasa de adopción alarmantemente baja.
Pero no se trata sólo de software; Veloso también destacó el estado actual del hardware de IA. Durante el año pasado, Microsoft ha presionado fuertemente a los OEM para que incluyan unidades de procesamiento neuronal (NPU) en sus últimas computadoras portátiles para potenciar las capacidades avanzadas de Windows 11. Hemos seguido el impulso de Microsoft por las funciones de IA impulsadas por NPU en Windows 11, pero como veloso notóLos fabricantes de equipos originales han invertido mucho en NPU sólo para descubrirlo. “A nadie le importa porque no se creó un caso de uso valioso para aquellos en Windows/Office”.
Además, destacó que GitHub, una plataforma que debería prosperar como pieza central de la revolución de la codificación de IA, ha reducido su confiabilidad de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por debajo del 90%. Combine eso con el aumento del costo de los bienes vendidos (COGS) y los accionistas que comenzaron a hacer preguntas difíciles, Microsoft se vio obligado a comenzar a escuchar a los clientes porque las apuestas en IA no estaban dando sus frutos tan bien como se esperaba.
La salida ejecutiva de Microsoft
Toda esta fricción parece estar afectando el liderazgo de Microsoft. Recientemente, surgió la noticia de que Julia Lewson, la muy respetada jefa de la división de desarrolladores de Microsoft (DevDiv), dejará su cargo después de 34 años en el gigante del software.
Aunque los canales oficiales hicieron un retiro estándar, Veloso criticó la noticia diciendo: “Parece que Microsoft acaba de restablecer los valores de fábrica después de actualizar”. Ha trazado una serie de salidas y recontrataciones de alto perfil en toda la empresa, incluidos líderes de Xbox, GitHub, infraestructura de inteligencia artificial, Teams y OneNote.
Este comentario público provocó la ira del director ejecutivo de comunicaciones de Microsoft, Frank X Shaw. sh la respuesta a Veloso, defendiendo a los ejecutivos salientes y acusando a Veloso de interferir con un “marco negativo” en la típica jubilación corporativa.
Todo lo que Velloso tuvo que hacer fue señalar las duras realidades financieras que el mercado está asimilando actualmente. Pasó de Microsoft a Google a principios de 2024, y aunque las acciones de Google subieron casi un 230%, el crecimiento de las acciones de Microsoft se mantuvo esencialmente estable en un 0%.
“Creo que todo el mercado está equivocado en eso”, Veloso respondió. “¿Pero qué sé yo? Sólo he visto ambas empresas, cómo funcionan, sus puntos fuertes y sus defectos. Microsoft Internet Wave, Mobile Wave y Ahora se perdió la ola de IA. Eso es lo que sucede cuando sigues haciendo las mismas cosas esperando resultados diferentes”.
él instó El liderazgo de Microsoft para detener el “gaslighting”. Echarle la culpa y enterrar el esqueleto, argumentando que la lesión es completamente interna. “Restablecimiento de fábrica” Afectar los sistemas operativos y las pilas de software empresarial es la única forma realista de resolver problemas difíciles.
OpenAI elimina al intermediario (Microsoft)
Además de los desafíos internos, Microsoft está cada vez más influenciado por sus aliados cercanos. La compañía está apostando todo su futuro de IA generativa en su asociación multimillonaria con OpenAI. Sin embargo, OpenAI está construyendo rápidamente su propia infraestructura empresarial, amenazando el dominio histórico de Microsoft en el sector empresarial.
Hace unos días OpenAI oficialmente “Empresa de implementación de OpenAI” (DeployCo), una nueva unidad de negocios respaldada por más de $4 mil millones en inversión inicial de compañías globales. La nueva iniciativa consta de 150 “Ingenieros desplegados hacia adelante” (FDE, por sus siglas en inglés) encargados de integrar directamente a las empresas Fortune 500 para ayudarlas a construir e implementar soluciones de IA personalizadas.
Históricamente, esta consultoría práctica a nivel empresarial era el pan de cada día de Microsoft. como Veloso recordó Sobre su carrera inicial como consultor, destacó la increíble penetración de Microsoft en las grandes empresas. “Un ejército de personas que dedican tiempo, escuchan, comprenden los objetivos comerciales y los resuelven con tecnología en todos los sectores verticales”.
Ahora, los principales laboratorios de IA, como OpenAI, están replicando este mismo manual. Ya no quieren delegar las implementaciones empresariales a hiperescaladores como Microsoft Azure. Al eliminar a los intermediarios y adueñarse de la relación directa con las empresas, OpenAI está entrando directamente en el nivel de servicio altamente rentable hacia el que se dirigen los dólares reales de la IA empresarial. Esto presenta una enorme amenaza estructural para los ingresos empresariales a largo plazo de Microsoft, especialmente porque los usuarios continúan rechazando la integración forzada de la aplicación web Copilot.
Por qué Microsoft está lejos de estar muerta: “El foso es irrompible”
A pesar de estas duras críticas, Veloso defendió a su antiguo empleador contra la narrativa apocalíptica de los medios tecnológicos. Una importante publicación tecnológica lo afirmó recientemente. “La IA está matando a Microsoft” Y al comparar su trayectoria actual con la desastrosa era de 2008, Veloso interviene para cerrar la narrativa.
“No, no se están muriendo”. Dijo Veloso. “Sé que los critico mucho y es porque me importa, pero vaya, si crees que Microsoft está muriendo, no has visto cuántas veces se han recuperado de los problemas”.
él indicado Que, si bien las empresas emergentes y los laboratorios de IA están creando empresas de implementación ágil, es increíblemente difícil reemplazar por completo el software empresarial heredado. Cuando se le preguntó acerca de las empresas que afirman que pueden automatizar completamente sus negocios de software, Veloso recomienda hablar con los CIO de Fortune 500 para ver qué tan realista es eso.
“Hay una razón por la que todos los principales laboratorios de IA están contratando grandes equipos de consultoría”. Explicó. “La última milla es la más difícil y Microsoft tiene la mejor distribución para ello. Su foso es irrompible”.
Esto es La última paradoja de Microsoft en 2026. Al mismo tiempo, luchan por convencer a los usuarios de que adopten sus nuevas funciones de IA, pero su control fundamental sobre el ecosistema empresarial aún es estrecho. Millones de empresas dependen de Active Directory, Azure, Office y Windows. Si bien es fácil poner en marcha un agente de IA en Python, integrarlo de forma segura en un entorno corporativo heredado requiere el tipo de red de distribución masiva que Microsoft ha construido durante cuatro décadas.
Una llamada de atención necesaria
Todas las “nuevas” características de Windows 11, incluida la tan esperada barra de tareas en ejecución y el menú Inicio redimensionable, son el resultado de que las empresas y los líderes finalmente hacen algo al respecto.
Cuando una empresa se da cuenta de que una tasa de adopción del 3,3% que empuja a los chatbots de IA a los usuarios no se traduce en un crecimiento de las acciones o en la satisfacción del usuario, se ve obligada a repensar su estrategia.
Por fin podremos ver los resultados de este “restablecimiento de fábrica” en tiempo real. Microsoft está desmantelando los envoltorios web perezosos, comprometiéndose con el rendimiento de la interfaz de usuario nativa para las aplicaciones de Windows 11, revisando los estándares de calidad de los controladores y priorizando claramente los comentarios de los usuarios descuidados durante mucho tiempo.
El regreso de Microsoft a los fundamentos de la plataforma demuestra que, si bien la IA puede ser el futuro, no se puede construir ese futuro sobre una base rota. El mercado ha obligado a Microsoft a escuchar y, para los usuarios frustrados de Windows, eso es probablemente lo mejor que les podría pasar.
