Soy un hombre británico de 73 años y vivo en Filipinas. He vivido aquí por más de 15 años y estoy casado.
Cada mes proporciono una pequeña pensión privada del .5 69.53 del Hannover RE sobre la base del Reino Unido.
Ocasionalmente, encuentro una prueba del certificado de vida a través de la publicación que firmo adecuadamente y les envío una buena copia escaneada.
La publicación en Filipinas es extremadamente lenta y se etiqueta notoriamente como un correo de caracol. Puede llevar unos meses a venir.
En varias ocasiones noté que mi pago mensual no llegó.
Luego tengo que volver a llamar a Hanover y enviarme un certificado por correo electrónico para firmarlo. La última vez que me pidí que me pusiera en contacto conmigo por correo electrónico, no por publicación. O puede llamarme alternativamente.
Sin embargo, sucedió nuevamente y pagó mi dinero para el 1 de mayo de 2025, de lo que dependí, no pagado a mi cuenta bancaria en el Reino Unido.
Llamé y envié un correo electrónico y obviamente me contactarían dentro de los 10 días hábiles. No es lo suficientemente bueno.
Mi pregunta es: por supuesto, como cliente, para proporcionarme el documento correcto a tiempo y tengo una responsabilidad legal antes de posponerlo para pagar mi pago.
¿Por qué no puede simplemente enviarme documentos por correo electrónico? ¿Puede suspender el pago sin notificaciones anteriores? No me informó que estaba a punto de apagarlo.
Si puede investigar este problema, estaría muy agradecido, viviría en el extranjero y recibiría millones de otros expatriados.
Dolor en pensiones: el correo de Filipinas es tan lento para responder a mi proveedor de pensiones personal (ilustrado: isla de Palawan)
Respuesta web de Steve: Regularmente escuchamos que es el problema del pago de lectores fuera del Reino Unido, ya sea pensión estatal o pensión privada del gobierno del Reino Unido.
Es decepcionante que sus pagos se hayan detenido repetidamente sin previo aviso y usted depende del sistema postal nacional que parece extremadamente increíble.
Desde entonces, me ha dicho que ha restablecido el último pago ahora y que ha podido manejarlo llamando y aprobando el certificado de ‘prueba de vida’ llamando a cheques de seguridad.
Esta es, por supuesto, la pregunta plantea la pregunta de por qué el proveedor no solo puede enviarle un correo electrónico y no le pedirá que llame una vez al año, por lo que puede probarlo todavía está pagando a la persona viva.
No es necesario que todos los clientes extranjeros lo hagan, pero el servicio postal puede hacerlo en países que se sabe que son más increíbles.
Cuando desafió a su proveedor, inicialmente dijo: “No se puede enviar estos formularios para separar a los miembros por correo electrónico debido a limitaciones técnicas”.
Adoptó “la velocidad y la confiabilidad de los servicios postales extranjeros” al país, pero puede hacer lo mejor que le da activamente llamando activamente las cartas en el año en que las cartas están fuera.
Dice que si llama y completa las preguntas de seguridad para verificar su identidad, “la aceptaremos como una confirmación en lugar de formulario en papel”.
Sin embargo, me complace decir que la compañía ahora me ha dicho que ha mantenido su queja y mostrará cambios que pueden reducir el riesgo del evento nuevamente.
Hanover Re dice: ‘Se requiere la evidencia anual de existencia para garantizar que se pague válido.
‘Para los titulares de políticas exteriores, este proceso es más complicado porque no podemos usar los servicios de detección fácilmente disponibles en el Reino Unido.
‘Así que enviamos solicitudes iniciales de credenciales de existencia al menos cuatro meses antes de la fecha programada y lo seguimos con tres cartas más antes de tomar medidas para posponer la política.
‘Historsamente, estas solicitudes se han enviado a través del puesto, y funciona bien para la mayoría de los principios.
‘Pero reconocemos que puede no ser efectivo para algunos titulares de políticas exteriores y actualizaremos nuestros procesos para incluir recordatorios por correo electrónico.
“Hemos podido adoptar evidencia de existencia por correo electrónico y aconsejamos a su lector el año pasado”.
Dado que ha planteado una segunda pregunta relacionada con una compañía de seguros diferente, a saber, Aviva, a quien quería informar sobre el cambio en la dirección.
Si quisiera poder enviar una carta firmada para confirmar el cambio, no lo aceptaría.
En cambio, buscó una copia certificada oficial de su pasaporte y evidencia separada de la dirección.
Usted mencionó que era costoso, inconveniente … y no entendía por qué una carta no lo haría.
Puse este punto en Aviva y dice que su enfoque fue estándar en toda la industria.
Dijo que una parte del problema era que los clientes del Reino Unido eran electrónicamente fáciles de verificar la información, pero los clientes estaban fuera del Reino Unido, donde no era posible.
Aviva agregó: ‘Siempre priorizamos los fondos y la protección de datos de nuestros clientes.
‘Por lo tanto, es importante para nosotros haber perseverado adecuadamente para garantizar la protección de nuestros clientes.
‘Los documentos del extranjero pueden ser más sensibles al fraude, por lo que necesitamos certificarlos por una persona de confianza que pueda confirmar su autenticidad.
‘Luego verificamos los datos de contacto del certificado para confirmar la validez del certificado, porque los sellos también se pueden forjar.
“Estamos comprometidos a proteger a los clientes extranjeros del fraude como lo hacemos para nuestros clientes del Reino Unido”.
Obviamente, desde el punto de vista de los proveedores, son más desafiantes cuando están pagando del Reino Unido y quieren evitar el riesgo de hacer trampa o el riesgo de pagar a alguien que muere.
Sin embargo, es bueno que Hanover Ray haya tomado iniciativas para revisar sus procesos para revisar a sus y otros clientes para avanzar.
