Offcom ha anunciado hoy que Royal Mail ha recibido una multa de 21 millones de dólares por desaparecer sus objetivos de distribución de correo de primera y segunda clase en el año fiscal 2024-25.
El regulador ahora ha declarado que la empresa ha violado su obligación regulatoria durante tres años consecutivos: después de noviembre de 2021, una multa de 5,6 millones de dólares en noviembre y 10,5 millones de dólares en diciembre de 2024.
En los últimos años, offcom ha dicho que “incluso después de tener en cuenta los fenómenos meteorológicos excepcionales”, Royal Mail proporcionó el 77 por ciento del correo de primera clase y el 92,5 por ciento del correo de segunda clase en abril de 2024 y marzo de 2025.
Por lo tanto, el regulador ha decidido que “al no proporcionar un nivel aceptable de servicio sin justicia”, la empresa violó sus obligaciones.
Royal Mail ‘medida inadecuada e ineficaz para evitar este fallo’, afirma el responsable del tratamiento, que ha afectado al servicio que ha afectado a millones de clientes que les han afectado.
Offcom por lo que Royal Mail impuso una multa de 21 millones de dólares, que pasará íntegramente al Tesoro y es la tercera multa más cuantiosa impuesta hasta el momento.
Sus 30 millones de dólares debían ser presionados de otra manera, lo que, según dijo, reflejaba la responsabilidad del Royal Mail y la admisión al acuerdo para resolver el caso.
Offcom afirma que también ha considerado los daños a las víctimas de los clientes como consecuencia del deficiente servicio del Royal Mail ‘y ha violado sus obligaciones durante tres años.
Sin embargo, el interventor ha añadido que tiene el deber de garantizar que el Servicio Postal Universal sea financieramente sostenible, por lo que considera la situación financiera general del Royal Mail con su rentabilidad y flujo de caja.
Su director de control, Ian Stohron, afirma: ‘Millones de cartas importantes llegan tarde y la gente no recibe lo que paga cuando compra sellos. Estos interminables fracasos son inaceptables y los clientes tienen mejores expectativas y merecen.
‘Royal Mail debe recuperar la confianza de los clientes como tema de emergencia. Y significa lograr mejoras realmente significativas, no más compromisos vacíos.
‘Le hemos dicho a la compañía que configure este cambio en cómo este cambio proporcionará este cambio y esperamos comenzar a ver un progreso significativo pronto. Si no sucede es probable que continúe la multa ”
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