tu elección proveedor de servicios de internet Se ha vuelto más personal que nunca. dependemos de Internet Para casi todo, incluido el trabajo. transmisiónCompras y redes sociales. Se necesita mucho para confiar en su ISP. Rentabilidad, satisfacción, velocidad Y la atención al cliente es importante. Pero Joe Supon, redactor jefe de banda ancha de CNET, dice, un Conexión confiable Sobre todo
Las conexiones a Internet han cambiado mucho desde los días del acceso telefónico. Hay varios tipos incluyendo 5G, cable, el satélite Y el patrón oro… fibra.
Incluso si Internet por fibra óptica no está disponible en su área, todavía hay muchas opciones confiables y rentables. Encuestamos a nuestros lectores para saber qué opinan realmente acerca de su ISP. Preguntamos sobre los factores más importantes, como el costo, la confiabilidad, la velocidad y el servicio al cliente. Esto es lo que dijeron y lo que no esperábamos descubrir.
Ganadores de ISP elegidos por la gente de CNET
GFiber, anteriormente conocido como Google Fiber, es un nombre muy conocido entre los proveedores de servicios de Internet y una opción popular de Internet de fibra. Los lectores de CNET le otorgan puntuaciones altas, lo que lo convierte en el líder general entre los ISP. GFiber tiene una puntuación de satisfacción general de 4,72 sobre 5 y puntuaciones altas en confiabilidad (4,70) y velocidad del plan (4,82). GFiber obtiene una puntuación de 4,28 sobre 5 en valor,
Verizon Fios y AT&T Fiber están en segundo lugar detrás de GFiber. Ambos obtuvieron puntuaciones altas en confiabilidad (4,39 y 4,48 respectivamente) y velocidad de planificación (4,41 y 4,49 respectivamente). Pero GFiber ganó por abrumadora mayoría por su atención al cliente. La mayoría de los lectores de CNET que se comunicaron con el servicio de atención al cliente durante el año pasado calificaron su experiencia como “excelente”, mientras que otros clientes de GFiber dijeron que el servicio al cliente fue “bueno” y no tuvieron calificaciones negativas para el ISP de fibra óptica.
Ganador por: Internet de fibra, atención al cliente, precio, confiabilidad y velocidad.
T-Mobile es a menudo conocido como un proveedor de telefonía celular popular, pero ganó el People’s Pick de CNET para Internet 5G. T-Mobile obtuvo una puntuación de 4,20 sobre 5 en satisfacción del cliente, la más alta entre los proveedores de Internet 5G.
Los lectores de CNET dicen que su conexión a Internet de T-Mobile rara vez se cae, solo unas pocas veces al año. Y no hay una diferencia notable en la velocidad durante las horas pico. Los suscriptores de T-Mobile no han experimentado aumentos inesperados de precios durante el último año y muchos no cambiarán de proveedor si uno nuevo se muda a su vecindario.
Internet 5G de T-Mobile está cerca de GFiber en términos de precio. Internet 5G de Verizon está justo detrás de T-Mobile, con una puntuación de valor de 4,10 sobre 5. Internet 5G de T-Mobile gana al superar a Verizon en velocidad y confiabilidad.
Ganado por: Internet 5G
Starlink gana entre las principales empresas de Internet con una calificación de satisfacción general más alta de 4,47 sobre 5 en comparación con Verizon Fios y T-Mobile, que obtienen una puntuación de 4,16 y 4,20 respectivamente. Y tiene el segundo puntaje de confiabilidad más alto entre los principales ganadores. Starlink obtiene una puntuación de 4,59 en fiabilidad, mientras que GFiber obtiene una puntuación de 4,70.
“Hace unos años, era inimaginable que una compañía de satélites fuera considerada tan confiable. Esto realmente habla de cuán extensos han sido los avances tecnológicos de Starlink”, dijo Supon.
Internet satelital también obtiene una puntuación bastante alta en cuanto a velocidad del plan (4,41 sobre 5), sin cambios notables durante las horas pico. Sin embargo, Starlink no alcanza la satisfacción de precios en comparación con otros proveedores importantes de Internet porque tradicionalmente requiere un cargo inicial de $349 por una antena parabólica. Sin embargo, esto ha cambiado recientemente a un cargo mensual de $10.
“Starlink no es particularmente rápido ni asequible, pero atiende a clientes que básicamente no tenían opciones modernas de Internet antes de su aparición”, dijo Supon.
Ganado por: Internet satelital rural, satisfacción general por satélite, confiabilidad del satélite y velocidad del satélite
People’s Picks de CNET son los ISP ganadores regionales
Encuestamos a nuestros lectores para encontrar el mejor ISP en cada región según el servicio de Internet en el que confía todos los días. A continuación le mostramos cómo se compara cada ganador regional con otros ISP de su área y qué debe saber antes de elegir uno.
Oeste: Sonic
Ganado por: Servicio al cliente, satisfacción general, precio, confiabilidad y rapidez.
sónico es un ISP de fibra óptica con sede en California que gana a CNET en varias categorías sobre otros proveedores occidentales. Obtiene altas calificaciones por precio (4,65 sobre 5), velocidad (4,80 sobre 5) y satisfacción general (4,85 sobre 5), las más altas entre otros proveedores occidentales. Incluso supera a los ISP nacionales. fibra Y FiOS de Verizon Por su confiabilidad.
Sonic recibió comentarios casi impecables de los lectores de CNET. Muchos lectores nunca experimentan caídas de Internet ni necesitan restablecer sus enrutadores. Tampoco informan que no hay diferencias de velocidad notables durante las horas pico. Y cuando se trata de servicio al cliente, ningún lector reporta un servicio al cliente malo o justo.
Sur: EPB (Tablero de Energía Eléctrica)
Ganado por: Servicio al cliente, satisfacción general, precio, confiabilidad y rapidez.
Electric Power Board es un ISP de fibra óptica con sede en Chattanooga, Tennessee, que obtiene una puntuación alta en comparación con otros ISP del sur. Obtiene una puntuación de 5 sobre 5 en satisfacción general, velocidad y confiabilidad y 4,5 sobre 5 en satisfacción de precio, superando a los ISP nacionales. Fibra AT&TGFiber, Comcast Xfinity y el espectro.
Los lectores de CNET también otorgan a EPB una calificación de satisfacción del cliente “excelente”, sin calificaciones bajas. No experimentan caídas de conexión ni retrasos en la velocidad, y no cambiarán de proveedor si otro ISP ingresa a su área.
Noreste: T-Mobile Home Internet 5G
Ganado por: Satisfacción general y precio.
Internet residencial 5G de T-Mobile El Noreste logró el puntaje de satisfacción general más alto: 4.40 sobre 5. Verizon es un competidor cercano con Fios 4.19. Los lectores de CNET también otorgan a Internet residencial 5G de T-Mobile un 4,60 sobre 5. T-Mobile todavía tiene un puntaje sólido en satisfacción del cliente (4,20), y muchos lectores no notaron diferencias notables en la velocidad durante las horas pico ni aumentos inesperados de precios.
Medio Oeste: Cuántico
Ganado por: Satisfacción general, confiabilidad y velocidad.
Fibra cuántica Los ISP del Medio Oeste calificaron la satisfacción con una puntuación de 4,67 sobre 5. Quantum tiene un impecable 5 sobre 5 en confiabilidad. Los lectores de CNET dicen que la conexión rara vez se cae (solo unas pocas veces al año) y no experimentan retrasos en la velocidad durante las horas pico, lo que le otorga al Quantum otro 5 de 5 en velocidad.
AT&T adquirió Quantum Fiber a principios de este año. Si bien los clientes todavía ven la cantidad en sus facturas, ahora tienen beneficios como combinar algunos beneficios de AT&T y descuentos en servicios inalámbricos.
GFiber ocupa el segundo lugar cercano a Quantum con una puntuación de satisfacción general de 4,64. Se queda corto en términos de fiabilidad, velocidad de planificación y precio.
Estas 4 características principales de los ISP son las más importantes
Planificar el ritmo
La velocidad y el precio son dos de los factores más importantes a la hora de comprar internet. “Cuantas más personas y dispositivos conectados tengas en tu casa, más velocidad necesitarás”, dice Supon
Supon añadió que si bien los ISP suelen destacar sus velocidades de descarga, Velocidad de carga Podría decirse que es igual de importante, especialmente si trabaja desde casa o juega en línea. CNET tiene uno Pautas de velocidad de Internet Para ayudarle a determinar si está obteniendo la cantidad adecuada de velocidad para su hogar.
GFiber obtiene una puntuación de 4,82 sobre 5 en velocidad y la mayoría de los usuarios no tienen problemas de velocidad durante las horas pico. A nivel regional, Ting obtuvo la puntuación más alta de 5 sobre 5 en velocidad en comparación con otros proveedores regionales. su Velocidad de internet residencial Variará según sus necesidades y uso.
Precio del plan
Elegir un proveedor de servicios de Internet con un precio razonable puede resultar difícil ya que los precios siguen aumentando debido a las mejoras en la tecnología y los equipos de Internet. La cantidad que puede esperar pagar dependerá de la velocidad de su plan, el tipo de conexión y los proveedores disponibles en su área.
Supon dice que los precios no siempre son sencillos porque muchos ISP, especialmente los proveedores de cable, aumentarán sus precios después de uno o dos años. Sin embargo, los proveedores deben enumerar el aumento en una etiqueta de banda ancha Así podrás ver exactamente cuánto aumentará tu factura y cuándo, dice. También vale la pena señalar que algunos proveedores cobran tarifas si excede los límites de su plan. límite de datos. Y su precio puede cambiar si finaliza un período promocional inicial.
T-Mobile Home Internet obtiene una puntuación alta con 4,24 sobre 5. No tiene tarifas de equipo, límites de datos ni contratos, lo que hace que su servicio de Internet residencial sea una opción más flexible y asequible. Los precios comienzan en $50 dependiendo de su plan. Y Sonic obtiene una puntuación de 4,65 sin tarifas ocultas ni aumentos de precios aleatorios. Sonic no requiere contrato y ofrece instalación gratuita.
Fiabilidad
A principios de este año, CNET descubrió que el 86% de los adultos estadounidenses han experimentado Conexión Wi-Fi inestable o gotas. Y 1 de cada 5 personas (19%) tiene problemas regulares de Wi-Fi. La confiabilidad de Internet puede depender de una serie de factores que pueden o no ser culpa de su ISP.
Supon dice que algunos tipos de conexión a Internet pueden ser más susceptibles a caídas o desconexiones, pero es posible que su ISP aún pueda ayudarlo. Es posible que puedas reemplazar tu enrutador o cambiar tu canal de Internet de 2,4 GHz a 5 GHz. La confiabilidad de su conexión también puede depender de dónde esté ubicado su enrutador en su casa o del enrutador que esté utilizando. Las casas más grandes generalmente pueden beneficiarse de una Sistema de enrutador de malla Amplíe su conexión y reduzca las zonas muertas.
Los lectores de CNET recomiendan ampliamente GFiber por su confiabilidad y le otorgan un 4,70 sobre 5. Ofrece Redes de malla Y WiFi 7La generación de enrutadores más nueva y rápida, sin límites de datos ni estrangulamiento. Sonic obtiene una puntuación aún más alta con un 4,90 sobre 5 como proveedor regional. La mayoría no experimenta caídas aleatorias de la conexión, otros dicen que sólo unas pocas veces al año. Sonic ofrece una verificación de Wi-Fi gratuita al instalar Internet para verificar su conexión y Wi-Fi, lo que puede hablar de su alto puntaje de confiabilidad.
Servicio al cliente
Intentar solucionar los problemas de Internet por su cuenta puede resultar complicado. La atención al cliente adecuada puede ayudar, ya sea con un horario extendido de soporte en vivo, soporte en línea o notificación de interrupciones por mensaje de texto. Algunos proveedores incluso le permiten programar citas personales en línea y proporcionar artículos actualizados.
Al seleccionar un proveedor, revise las opciones de soporte para asegurarse de que se sienta cómodo con la disponibilidad y los recursos para sus necesidades. Los lectores de CNET otorgan altas calificaciones a GFiber por su atención al cliente rápida y útil.
GFiber obtiene una puntuación de 4,72 sobre 5 para los lectores de CNET. Ofrece un Página de atención al cliente y diferentes formas de obtener ayuda, incluida la programación de una llamada o un chat en línea. También hay una lista de preguntas frecuentes que cubren temas como facturación, soporte de Internet y autoinstalación. EPB obtiene una puntuación de 5 sobre 5 por su excelente calificación de servicio al cliente. Esta es una propuesta integral. Página de preguntas frecuentes Soporte para la resolución de problemas, incluido chat en vivo en línea, videos cortos y soporte telefónico.
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