Algunos clientes de T-Mobile se aferran a los más antiguos el telefono Se informa a los planes que sus cuentas se actualizarán automáticamente a la empresa pronto. alineación actual plan, lo que en algunos casos supondrá un incremento en su factura de telefonía móvil.
Un representante de T-Mobile decidió no compartir qué planes se están retirando, pero dijo que algunos de ellos tienen un retraso de 10 a 15 años. Estos pueden incluir las familias de planes Simple Choice, T-Mobile One, One Plus y Magenta, así como los planes Sprint adquiridos. T-Mobile y Sprint se han fusionado En 2020.
El cambio afecta a miles de clientes y se implementará durante las próximas semanas para reflejarse en el próximo ciclo de facturación. Los clientes afectados, incluidas algunas pequeñas empresas, deberían recibir noticias por mensaje de texto o la aplicación T-Life a partir de hoy.
No es raro que las empresas tomen medidas para descontinuar planes antiguos. AT&T agregó una tarifa En mayo, algunos de sus planes heredados y T-Mobile aumentaron los precios. marzo 2025. Lo que es diferente aquí es que T-Mobile está tomando medidas directa y automáticamente, alentando a sus clientes a actualizar.
Alan Samson, director de marketing de T-Mobile, explicó durante una sesión informativa a finales de la semana pasada que “el cliente no necesita absolutamente nada y eso va a suceder”.
Dijo que los planes heredados serán reemplazados por planes modernos en la línea actual, que incluyen Essential, Essential Saver, Experience More, Experience Beyond y Better Value. Traerá más funciones como roaming internacional ampliado, velocidad 5G premium y mayores datos de punto de acceso en comparación con sus planes anteriores.
Para aquellos clientes que ven aumentos de precios, “en la mayoría de los casos, el precio que van a pagar seguirá siendo menor que el precio exacto que se vende hoy en día”, dijo Samson. “No le subiremos la tarifa normal” que pagaría un nuevo cliente.
Si se cambió a un nuevo plan y no está satisfecho con el que se eligió para usted, sus únicas opciones son comprar un nuevo plan T-Mobile o encontrar un nuevo proveedor.
Modernización de los sistemas internos.
En el centro de la medida está la necesidad de reducir la complejidad de los sistemas internos de la empresa.
En un correo electrónico interno enviado hoy a los empleados y obtenido por CNET, el director de operaciones de T-Mobile, John Freire, señaló que al retirar los planes se eliminan más de 1,100 códigos de facturación heredados. “Simplificar la combinación de planes significa concentrar más recursos y la excelente experiencia por la que somos conocidos”, escribió.
Samson explicó que, como cualquier empresa de software o hardware, llega un punto en el que la necesidad de modernizarse supera el costo de continuar brindando soporte y probando la compatibilidad con versiones anteriores.
“Un plan de tarifas es una instantánea de la capacidad de su red y su capacidad en ese momento”, dijo Samson, citando la capacidad de red limitada mientras los planes más antiguos estaban activos. “Hace quince años, revisabas el clima y tal vez tu informe bursátil y eso era todo. Hoy transmitimos películas en 4K”.
T-Mobile espera que dicha transición, en la que los clientes pasan a nuevos planes, lo quieran o no, requerirá soporte adicional para el cual la compañía está preparada.
En su nota a los empleados, Freire reconoció que “para nuestros equipos de primera línea… aunque el volumen de contacto con los clientes aumentará en el futuro inmediato, estamos seguros de que este plan de simplificación facilitará su trabajo con el tiempo”.
