Se acerca rápidamente la fecha límite para que los clientes elegibles de Amazon Prime presenten un reclamo para recibir una parte de un acuerdo histórico de $ 2.5 mil millones que la compañía alcanzó con la Comisión Federal de Comercio.
Amazon aceptó el acuerdo en septiembre pasado. caso Basado en acusaciones de que “millones de clientes” sin saberlo “se inscriben en su servicio pago Amazon Prime y luego dificultan la cancelación de las suscripciones.
D desecho Amazon debe detener esas supuestas prácticas y pagar fuertes multas, además de ofrecer “un alivio total a los aproximadamente 35 millones de clientes afectados por inscripciones Prime no deseadas o cancelaciones retrasadas”.
Amazon ha negado haber actuado mal.
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, dijo la compañía en un mensaje. declaración A continuación se anuncia el acuerdo. “Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y fácil registrarse o cancelar su membresía Prime, y para brindar un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo”.
La fecha límite para presentar reclamaciones de indemnización en virtud del acuerdo es el 27 de julio.
A continuación le mostramos cómo saber si es elegible para una parte del acuerdo y cómo presentar un reclamo.
¿Quién es elegible?
Para ser elegible para un reembolso según el acuerdo, debe ser un cliente de Amazon Prime en los EE. UU. que se registró “involuntariamente” en el servicio a través de un “flujo de inscripción impugnado” o intentó cancelar su suscripción pero no pudo entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
De acuerdo a FTCLos flujos de inscripción cuestionados incluyen la página pública de decisiones de Amazon Prime, la página de selección de envío, el pago en una sola página y el flujo de inscripción de Prime Video. La compañía señaló que los clientes no tienen que determinar por sí mismos si se registraron en Prime a través de uno de esos flujos; Amazon tomará esa decisión.
Usted es elegible para el acuerdo solo si no ha utilizado más de tres funciones Prime, como Prime Video o Prime Music, en cualquier período de 12 meses después de inscribirse en el servicio.
Cómo presentar un reclamo
Según el acuerdo, los clientes elegibles de Amazon deberían haber recibido un aviso para presentar su reclamo por correo electrónico o postal. sitio web.
Los clientes también pueden acceder a ellos, utilizando un “ID de reclamo y PIN” incluidos en las notificaciones que reciben. Formulario de reclamación A través del sitio web de liquidación. También existe la opción de reclamar a través del sitio web sin los detalles mencionados en la notificación.
El formulario de reclamo solicita a los clientes que proporcionen su nombre, dirección actual y código PIN y que indiquen si se “inscribieron involuntariamente” en Prime o no pudieron cancelar dentro del tiempo estipulado.
No se requieren documentos para responder estas preguntas ni para demostrar que utilizó los beneficios Prime durante el período de 12 meses.
A diferencia de los acuerdos privados, los consumidores no tienen la opción de optar por no participar en dichos acuerdos gubernamentales.
¿Cuánta compensación recibirán los reclamantes?
Los clientes Prime elegibles recibirán un reembolso de su tarifa Prime, hasta un máximo de $51.
Amazon espera enviar los pagos a finales de 2026.
