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Miles de británicos enfrentaron problemas para acceder a sus cuentas bancarias hoy después de que un problema de TI afectó a un sistema que opera pagos entre personas y organizaciones.
Algunos clientes que realizan operaciones bancarias en HSBC, Nationwide, Barclays, Lloyds y Virgin Money han afirmado que aún no se les han pagado sus salarios.
El problema significó que no podían pagar las facturas, y para muchos trabajadores en el Reino Unido, algunas personas no podían acceder a sus aplicaciones de banca en línea el día de pago.
Los clientes que realizaban operaciones bancarias con HSBC estaban furiosos porque tuvieron que pagar £100 en compensación. Algunos mencionaron que no podían llegar a su sucursal local porque estaba cerrada, mientras que otros dijeron que necesitaban pagar sus facturas con urgencia.
Entre los enojados por el apagón se encontraba Paul McNiff, de Mid Wales, quien tuiteó a HSBC: “Esto se está volviendo ridículo”. Tercera vez en otros tantos meses.
Más de 7.000 problemas relacionados con HSBC se informaron en Downdetector a las 8.45 a.m.
“Me acaban de pagar y tengo transferencias que resolver. ¿Cómo puedo hacer esto cuando esto está sucediendo? ¿Cuánto tiempo estará cerrada la aplicación?
Otro cliente, Sam Simmonds, dijo: ‘Han cerrado casi el 90 por ciento de todas las sucursales locales, obligando al país a conectarse. Sin embargo, estos problemas técnicos siguen ocurriendo. para recoger.’
Y Alison Brown, de Ponterdulais, cerca de Swansea, dijo: “¿Alguna ETA sobre cuánto tiempo llevará resolver esto?
“Como muchos ya han dicho, nos vemos obligados a realizar nuestro negocio en línea porque nuestra sucursal local no existe, por lo que dependemos de sus servicios en línea”.
HSBC UK dijo en la página de estado del servicio de su sitio web: “Lamentamos mucho que algunos clientes estén teniendo problemas para acceder a la banca personal en línea y móvil”.
‘Nuestros equipos de TI están trabajando arduamente para que estos servicios vuelvan a la normalidad. Aún puedes autorizar compras con tarjeta en línea a través de SMS.’
Los clientes descontentos se acercaron a X para quejarse de que no podían acceder a sus cuentas bancarias en línea o en su aplicación móvil.
Algunos mencionaron que para ellos era el día de pago y que necesitaban acceder a dinero para pagar sus cuentas.
Según el sitio web Downdetector, a las 8.45 se reportaron más de 7.000 problemas.
El sitio mostró un aumento en los informes de interrupciones esta mañana para los principales bancos Virgin Money y Building Society.
Nationwide respondió a una serie de clientes de X quejándose de que no habían recibido sus salarios en sus cuentas.
“Esto ha sucedido varias veces antes”, se quejó un usuario, mientras que otro dijo que fueron “dos veces en los últimos meses” que experimentaron el retraso.
Nationwide dijo que era “consciente de que algunos clientes están experimentando retrasos en la recepción de sus pagos de salario o pensión hoy”.
Añadió: “Estos pagos se están procesando y se acreditarán en su cuenta hoy”. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.’
Virgin Money XA dijo que estaba “consciente de problemas intermitentes con la banca en línea y el acceso a nuestra aplicación, que estamos trabajando para resolver lo antes posible”.
“Gracias por su paciencia mientras restablecemos el servicio”.
Sigue a una publicación anterior que advierte a los clientes sobre “retrasos en los pagos dentro y fuera de sus cuentas de Virgin Money” e insta a las personas a no intentar realizar un pago nuevamente si reciben un mensaje de error.
Barclays dijo en su página de actualización de estado: “Lo sentimos, algunos otros bancos están teniendo problemas; los pagos que usted realiza hacia o desde ellos pueden no llegar normalmente”. Estamos trabajando para solucionarlo.’
Lloyds no pareció reconocer el problema en sus canales sociales, pero Downdetector mostró picos de apagones por encima de lo normal.
El mes pasado, en la misma fecha, NatWest experimentó una interrupción de casi cuatro horas que afectó sus servicios bancarios móviles y en línea.
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