Si Basil Fawlty sonriera, podría tener más invitados.
Según una nueva investigación, los hoteles y Airbnbs con fotografías de anfitriones sonrientes atraen un nueve por ciento más de reservas.
Sonreír hace que los anfitriones, especialmente los hombres, parezcan más cálidos y competentes y reduce la incertidumbre sobre el lugar, dicen los investigadores.
Investigadores de la Universidad de Harvard y otros centros afirman: “Descubrimos que la sonrisa de un anfitrión aumenta la percepción de los anfitriones, lo que aumenta la certeza y, a su vez, aumenta la probabilidad de reservar una propiedad”.
“Sonreír puede ser más beneficioso para los hombres que para las mujeres debido a la mayor incertidumbre que rodea las interacciones con los hombres”.
En una serie de experimentos, los investigadores utilizaron computadoras para escanear y analizar fotografías de perfil de anfitriones de 6.000 propiedades de Airbnb. También observaron los efectos de las fotografías de perfil sonrientes y no sonrientes para un hotel boutique familiar y una gran cadena hotelera.
Si tan solo Basil Fawlty (en la foto, interpretado por John Cleese) sonriera, podría tener más invitados.
Los hoteles y Airbnbs con fotografías de anfitriones sonrientes atraen un nueve por ciento más de reservas, según una nueva investigación. Imagen: imagen de archivo
Los resultados publicados en el Journal of Consumer Research mostraron que una foto de perfil sonriente atraía más reservas en los tres tipos de establecimientos.
Los resultados mostraron que una de las cuatro funciones de Airbnb no contenía imágenes humorísticas. El aumento promedio en la demanda para aquellos que lo hicieron fue del 3,5 por ciento.
Pero para los presentadores masculinos, la demanda de risas aumentó un 8,7 por ciento. Según los investigadores, esto puede deberse a que los huéspedes potenciales tienen un nivel inicial de incertidumbre sobre cómo tratar con los anfitriones masculinos, por lo que los efectos de una sonrisa encantadora son mayores.
Al compartir un lugar como un bed and breakfast con un anfitrión, una sonrisa aumentó las reservas en un 5,8 por ciento. Una sonrisa tiene un mayor índice de tranquilidad porque el espacio compartido significa más oportunidades para interactuar con el anfitrión.
Los investigadores también descubrieron que la risa tenía el mayor efecto cuando los huéspedes estaban más inseguros sobre el alojamiento.
Las boutiques y las cadenas de hoteles experimentaron un aumento similar en la demanda cuando se utilizaron fotografías de perfil sonrientes.
‘Proponemos que este aumento de la demanda esté impulsado por la reducción de la incertidumbre asociada con el status quo de Airbnb. En general, la gente es reacia a la incertidumbre sobre la calidad”, afirman los investigadores.
“Descubrimos que cuando la incertidumbre debida a problemas de calidad o interacción es baja, el efecto de la risa es mayor”.
