Cuando Lisa Selby* usó su tarjeta de débito para pagar dos rebanadas de queso asado a un vendedor de la playa en Río de Janeiro, esperaba pagar 40 reales (£5,90) por el refrigerio.
Pero poco después de pagar, se dio cuenta de que le habían cobrado 4.000 reales (590 libras esterlinas) después de que el vendedor agregara dos ceros adicionales al lector de tarjetas.
“Me mostró el número correcto en el terminal sin contacto, pero luego lo giró para mirarlo y, sin que yo lo supiera, añadió dos ceros mientras estaba a punto de tocar mi teléfono”, dijo. “Luego hizo un gesto para indicar que no había papel para el recibo y se fue”.
Se ha advertido a los turistas que tengan cuidado con la delincuencia en Río. Un vendedor de playa fue arrestado el mes pasado después de que un británico fuera engañado para que pagara £1.500 por un kebab, mientras que un turista argentino descubrió £3.000 por un kebab de maíz.
¿Cómo se ve?
Los comerciantes sin escrúpulos se aprovechan de los turistas que no están familiarizados con la moneda local y es poco probable que se den cuenta de la pequeña cantidad.
Una táctica común es pedirle al cliente que confirme la imagen correcta en el lector de tarjetas y luego cambiarla en secreto antes de presentar la tarjeta.
Algunos estafadores insertan su lector de tarjetas en la tarjeta o en el teléfono del cliente para completar el pago antes de verificar el total del cliente.
que hacer
El escándalo expone una brecha en la protección al consumidor del Reino Unido. Los clientes que son engañados para enviar dinero a delincuentes mediante transferencias bancarias, lo que se conoce como fraude de pagos push autorizado, suelen tener derecho a un reembolso de su banco. Sin embargo, es poco probable que las víctimas de estafas de venta cara a cara recuperen su dinero a menos que puedan demostrar que se les cobró de más.
Selby descubrió el fraude poco después del pago e inmediatamente alertó a su banco, Monzo. Un agente le dijo que como la transacción aún estaba pendiente, le reembolsarían el dinero. Monzo admitió más tarde que le habían advertido erróneamente y dijo que el pago sancionado no podía revertirse.
Su intento de reclamar el dinero a través del sistema de devolución de cargos del emisor de su tarjeta, que permite plantear disputas con un comerciante que incumple el contrato, fracasó porque no tenía una factura o recibo que mostrara el precio acordado.
Monjo lo devolvió como un gesto de buena voluntad luego de ser contactado por Guardian Money. Dijo que los informes sobre estafas a vendedores en la playa estaban aumentando, pero clasificó la experiencia de Selby como una disputa entre comprador y vendedor en lugar de fraude porque autorizó los pagos con tarjeta.
Un portavoz dijo: “Entendemos que esta fue una experiencia muy frustrante para el cliente. Aunque nuestras razones para rechazar el reclamo eran correctas, reconocemos que nuestra comunicación no alcanzó nuestros altos estándares habituales”.
La Autoridad de Conducta Financiera, que regula los bancos del Reino Unido, ha confirmado que las transacciones pendientes normalmente no se pueden revertir y que las devoluciones de cargo son un servicio voluntario ofrecido por los emisores de tarjetas, que son libres de decidir sus propios criterios y procesos.
Dijo que las víctimas pueden presentar un reclamo a su banco por una transacción no autorizada porque no dieron su consentimiento para el monto debitado, y si no están satisfechos con la respuesta, pueden presentar una queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Para evitar ser atrapados, se recomienda a los turistas que paguen a los proveedores de telefonía móvil en efectivo o que insistan en mostrar su tarjeta para insertarla o deslizarla para evitar cambios de precios de último momento.
*El nombre ha sido cambiado
