Faltaban varios artículos en mi tienda de comestibles en línea Tesco la semana pasada cuando lo entregaron, por lo que rechacé el pedido por completo.
Ahora Tesco me ha cobrado una tarifa de envío y dice que tiene derecho a hacerlo. ¿Tesco ha incumplido el contrato al no entregar el producto que pedí?
G. Moore, Basildon, Essex.

Incompleto: a un lector se le rechazó su pedido de comestibles en línea porque faltaban varios artículos, pero Tesco aún así cobró una tarifa de envío.
Dean Dunham respondió: En la mayoría de las situaciones, un contrato se crea cuando la parte vendedora ofrece bienes para la venta y la parte compradora acepta la oferta y paga los bienes.
En derecho, esto se conoce como “oferta, aceptación y consideración” y es el elemento clave necesario para formar un contrato vinculante.
Pero la situación suele ser diferente en el sector minorista.
Los minoristas suelen citar en sus términos y condiciones que anunciar productos en venta es una “invitación a tratar” y que su decisión de comprar equivale a un elemento de “oferta” del contrato, es decir, un elemento de “aceptación”. El minorista acepta su pedido.
Por lo tanto, las condiciones de los minoristas suelen establecer que sólo “aceptarán” su oferta cuando entreguen los productos, y el efecto es que si esto sucede no pueden realizar la entrega (generalmente porque no tienen existencias), pueden hacerlo, ya que No se ha formalizado ningún contrato en este momento.
Sorprendentemente, eso es exactamente lo que dicen los términos de entrega de Tesco, por lo que no se puede reclamar incumplimiento de contrato.
Pero tu pregunta tiene un buen resultado. El artículo 26 de la Ley de Derechos del Consumidor establece que los consumidores no están obligados a aceptar la entrega “a plazos” a menos que así se acuerde en el momento de la compra.
Esto significa que si no se entrega parte de tu pedido, como en tu caso, podrás rechazar el pedido completo y no se te cobrará nada por ello.
La única excepción es cuando el comerciante (en su caso, Tesco) le ha informado claramente que se le cobrará si rechaza todo el pedido debido a que faltan artículos.
Mi opinión es que este no es el caso aquí, por lo que tiene derecho a un reembolso completo por parte de Tesco.
Los contratos de construcción son totalmente griegos para mí.
Hice construir una extensión y fue un desastre. El constructor hizo un mal trabajo y no cumplió con los requisitos del Reglamento de Construcción.
Presenté una demanda ante el tribunal, pero mi constructor griego defendió que el trabajo se realizó según sus estándares habituales y que el contrato se rige por la ley griega, por lo que no puedo demandar ante un tribunal inglés.
Tiene razón, el contrato lo dice, pero no me di cuenta cuando lo firmé. ¿Dónde estoy?
S Kemp, Bedfordshire.
Dean Dunham respondió: La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los servicios, como los de un constructor que realiza trabajos de construcción, deben realizarse con “cuidado y habilidad razonables”.
Se mide por lo que habría hecho un constructor “razonable” y de lo que usted dice se desprende claramente que el trabajo de este constructor estuvo por debajo del estándar requerido.
La mejor evidencia para el caso aquí es que la obra no cumple con las normas de construcción. Su defensa está a punto de fracasar en este sentido.
La siguiente parte de su defensa (el punto jurisdiccional) es novedosa e interesante, pero la buena noticia es que, en mi opinión, también fracasará.
La cláusula que la ley griega se aplica a los contratos es lo que la Ley de Derechos del Consumidor llama un “término clave” y establece que dichos términos deben ser “prominentes” para el consumidor antes del contrato.
Obviamente, no se dio cuenta de que estaba en el contrato, por lo que es poco probable que su constructor pueda garantizar que estaba “especificado”.
Entonces se vería aún más atrapado en el artículo 32 de la Ley de Derechos del Consumidor, una cláusula que dice que una ley extranjera aplicable a un contrato con consumidores no es vinculante si el contrato tiene una estrecha conexión con el Reino Unido.
Sus trabajos en virtud del contrato que se llevan a cabo en su propiedad en el Reino Unido tienen claramente una “conexión con el Reino Unido”.
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