En mayo de 2023 reservamos una gran casa de campo y un lugar para recepciones cerca de la iglesia para la boda de nuestra hija en los Cotswolds este verano.
Tiene capacidad para la mayor parte de la familia (11 adultos y dos perros) y será el centro para los maquilladores y peluqueros del día y los autos de boda reservados para llegar a la propiedad. Pagamos la factura en su totalidad a finales de mayo de este año y gastamos £1.600.
Ahora el propietario nos ha informado que ya no lo alquilarán y aparentemente informó esto a Booking.com hace ocho meses. Booking.com lo niega y no gestionará el traslado hasta la confirmación del propietario o el check-in a las 15:00 horas del 27 de junio, dos días antes de la boda.
Me puse en contacto con Booking.com en cuatro ocasiones y siempre recibí la misma respuesta escrita de que teníamos que esperar hasta que se abriera el check-in el día de llegada antes de que pudieran ayudarme. ¿Qué puede hacer Booking.com de manera realista un jueves a las 15:00 horas para encontrar una propiedad alternativa para 11 adultos y 2 perros? Esto está provocando un estrés importante.
CR, Kent.
Sally Hamilton responde: Me solidarizo con su situación ya que mi hija mayor se casó hace 18 meses y organizamos cuidadosamente nuestra estadía en una propiedad cerca del lugar de la boda con muchos meses de anticipación para que la familia pudiera prepararse para la boda. Si nos hubiéramos enfrentado a una cancelación de reserva tan cerca del gran día, no estoy seguro de que mis nervios ya de por sí hubieran podido hacer frente.
Ahora que se acerca la temporada de bodas, espero que muchas familias se interesen en cómo sobrevivir a una situación tan complicada. Como me explicó, intentó resolver este problema y se comunicó con el servicio de atención al cliente, pero no llegó a ninguna parte, por eso acudió a mí. Pero quizás en esta ocasión tuviste mala suerte.
La sugerencia de que Booking.com esperara hasta el día del check-in antes de tomar cualquier medida no era razonable.
Me comuniqué con la compañía en su nombre para ayudarlo a salvar el día buscando otra propiedad que pudiera acomodarlo a usted y a su familia.
Unos días después recibiste el regalo de bodas que esperabas con mi compromiso. Booking.com logró encontrarte y reservarte una casa alternativa y, lo más importante, acordó pagar lo que resultaron ser costos adicionales de alquiler.
Debido a la escasez de opciones de alojamiento cerca de la fecha, la factura de la nueva propiedad fue de £ 2621, £ 1021 más que la reserva original. Booking.com dijo que reembolsará la diferencia inmediatamente después de la boda.
Cuando me comuniqué con usted la semana pasada, confirmó que tenía el dinero en el banco dos días después de abandonar la propiedad. Me complace informarle que su hija pudo acertar sin más preámbulos y se sorprendió cuando me dijo que Sally Sorts recibió una mención en su discurso del padre de la novia. Sospecho que es la primera vez en esta columna.
Un portavoz de Booking.com dijo: “Siempre pretendemos permitir una experiencia de viaje fluida y, en el muy raro caso de que pueda haber un problema con una propiedad en particular, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda”.
Mi hijo está teniendo problemas con la Agencia de Licencias de Conductor y Vehículos (DVLA) para renovar su licencia de conducir.
Marcó por error la casilla equivocada sobre dependencia de drogas y alcohol al completar formularios en línea hace unos meses, por lo que la DVLA respondió que su licencia había sido revocada.
Es yesero y necesita su furgoneta para llevar todas sus herramientas e ir a su trabajo. La situación le pone en serios problemas económicos ya que tiene esposa y dos hijas adolescentes. por favor ayuda
DT, Hove, East Sussex.
Me dijo que su hijo había llamado a DVLA varias veces en un intento de corregir un error simple, pero finalmente desastroso. No es adicto a las drogas ni al alcohol. Pero un error en la llave de su computadora desencadenó una cadena de eventos que lo dejaron sin poder conducir su camioneta durante meses.
Como exige la DVLA en tales casos, tuvo que solicitar una carta de su médico de cabecera confirmando que estaba en condiciones de conducir y que no tenía problemas con el alcohol o las drogas. Hizo todo lo posible para resolver el asunto por su cuenta pero todavía no tiene licencia para mostrarlo. Como su padre, usted estaba ansioso por ayudarla pero no estaba seguro de a quién acudir.
Ambos esperaban que pudiera acogerse a una exención especial en virtud del artículo 88 de la Ley de circulación por carretera de 1988, que permite a los conductores, en determinadas circunstancias, seguir conduciendo incluso si no tienen un permiso de conducción en vigor.
Sin embargo, esto no se aplica a su hijo, ya que su licencia fue revocada después de que la DVLA verificara su historial médico con más detalle; la carta del médico de cabecera claramente no es suficiente para demostrar que puede conducir con seguridad.
Es comprensible que su hijo estuviera angustiado (y sin dinero) al tener que pagarle al conductor para que lo llevara al trabajo y realizara los trabajos de enyesado. Como no llegaba a ninguna parte con la DVLA, le pregunté si podía acelerar la investigación.
El día después de mi intervención, la DVLA llamó a su hijo para confirmar que recuperaría su licencia rápidamente. Pero como la licencia no llegó, tuve que perseguir nuevamente. Dos semanas después obtuvo su licencia y me dijo que estaba encantado de volver a ponerse al volante.
Este caso es una lección para que todos tengamos cuidado al completar el formulario. Odio completar formularios y cuando es particularmente importante, le pido a un miembro de la familia que lo revise en caso de que se haya perdido algo que yo me he perdido. Recomiendo, querido lector, hacer lo mismo.
Vigilancia de estafas
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