Durante años, los trabajadores de la salud en la provincia canadiense de Terranova y Labrador se han sentido sobrecargados de trabajo y subestimados. La rotación, el agotamiento y la dilución de recursos están llevando a los trabajadores del sector a un punto de ruptura.
Entonces, cuando el correo electrónico titulado “Vacaciones de junio” llegó a miles de bandejas de entrada, experimentaron un momento de gran alegría.
El mensaje citaba a cientos de personas agradeciéndoles por su profesionalismo y su ética de trabajo. Horas de horas extras obligatorias recientes para implementar una nueva plataforma digital llamada CorCare. El correo electrónico decía que la provincia “reconoce a los empleados que atraviesan un importante período de transición” y, como señal de agradecimiento, prometía recompensarlos con un día libre remunerado.
“Gracias por la atención, el profesionalismo y el compromiso que muestran a NL Health Services y a las personas y comunidades a las que servimos”, decía.
Se pidió a los destinatarios que hicieran clic en un enlace para registrar “vacaciones de junio” en la oferta. El correo electrónico se envió a los empleados desde un dominio externo: emailmail.com.
Era una señal de que cualquiera que esperara un día libre decente iba a quedar decepcionado.
Al día siguiente, se les informó que el mensaje (y su día libre remunerado) era en realidad parte de una prueba interna de ciberseguridad para rastrear a los empleados que hacían clic en el enlace.
Cuando los trabajadores, muchos de los cuales fueron despedidos durante el lanzamiento de CorCare, se enteraron de que habían sido engañados, su reacción fue de incredulidad y enojo.
Un presidente sindical dijo que él y otros estaban “perturbados” por el “cruel engaño” dirigido a los trabajadores cansados.
Jerry Earle, presidente de la Asociación de Empleados Públicos y Privados de Terranova y Labrador, dijo en un comunicado: “Nuestros miembros merecen algo mejor que ser burlados con la promesa de un día libre después de la increíble cantidad de trabajo y sacrificio para poner en funcionamiento CorCare.
Earle también dijo que al menos una persona renunció después del correo electrónico, calificándolo como “la gota que colmó el vaso” para los empleados quemados.
La presidenta del Sindicato de Enfermeras Registradas de Terranova y Labrador, Yvette Coffey, se hizo eco de esa frustración y le dijo a CBC News que las presiones asociadas con las horas extra obligatorias, combinadas con la denegación de solicitudes de vacaciones, obligaron a las personas a renunciar durante el lanzamiento de Corcare.
Calificó la prueba como “muy sensible y muy irrespetuosa hacia nuestros miembros” y pidió que alguien “se haga responsable de ello”.
Los hospitales y las redes de atención médica de todo el país se han convertido en el objetivo de los piratas informáticos, que pueden congelar sistemas completos a cambio de un rescate. Terranova, en particular, tenía buenas razones para preocuparse por la amenaza del “phishing”, en el que se ocultan enlaces maliciosos en correos electrónicos aparentemente inofensivos: en 2021, un ciberataque dejó fuera de línea ciertos sistemas informáticos de atención médica en la provincia durante meses.
Los funcionarios rápidamente se disculparon por el correo electrónico en particular de la semana pasada, pero pidieron una investigación interna sobre cómo fue enviado.
“Estamos dando un paso atrás para garantizar que la forma en que se desarrollan y comunican estas prácticas refleje una cultura respetuosa y de apoyo”, escribió Ron Johnson, director ejecutivo interino de la junta de salud. Más tarde dijo a los periodistas que la prueba “realmente no dio en el blanco” y “no reflejaba cómo evaluamos a nuestros empleados”.
Otros líderes sindicales dijeron que la disculpa no logró captar las profundas frustraciones de los trabajadores.
“Si bien entiendo que la concienciación sobre la seguridad cibernética es importante, especialmente en el ámbito de la atención médica, apuntar a beneficios como el tiempo libre remunerado es escandaloso”, dijo en un comunicado la presidenta de CUPE Terranova y Labrador, Sherry Hillier.
“Estos trabajadores están cansados, agotados y desesperados por falta de tiempo. Como empleador, NL Health lo sabe y ha decidido aprovechar ese sentimiento de todos modos”.
