Google Gemini es el más confiable plataforma de inteligencia artificial Entre su competencia, pero mucha gente todavía tiene preocupaciones sobre la tecnología, según uno Encuesta sobre el índice de satisfacción del cliente estadounidense Publicado el jueves.
En los resultados de ACSI, AI obtuvo una puntuación general de satisfacción del cliente de 73 en una escala de 0 a 100, que según los autores está ligeramente por debajo de las redes sociales (74), las aerolíneas y los prestamistas hipotecarios, pero en línea con la eficiencia energética.
Entre las cinco plataformas mencionadas en la encuesta, Google Géminis 76 a la cabeza, sigue Copiloto de Microsoft (74), claudio Y chatear (ambos 73), y Grok Y Confusión (ambos 71). Mientras tanto, TikTok (77) y YouTube (78) Ambos obtuvieron mejores resultados que la plataforma de IA.
Gemini es uno de los servicios de IA más extendidos, con acceso a través de. altavoz inteligente, la televisión, el telefono Y ComputadoraSi bien la mayoría de los usuarios de ChatGPT acceden a la herramienta de inteligencia artificial a través de Sitio web ChatGPT o aplicación móvil, y a través de la plataforma de redes sociales Grok X.
La encuesta de ACSI encontró que el 43% de los encuestados dijo que la pérdida de interacción entre humanos era su principal preocupación, seguida de la pérdida de empleos para las generaciones futuras (37%) y el riesgo para sus propios trabajos (31%), según entrevistas con 2.711 adultos estadounidenses.
Los Baby Boomers fueron la generación más escéptica en la encuesta: el 35% dijo que estaba muy preocupado por el impacto de la IA, en comparación con sólo el 6% que la ve muy favorablemente.
Desconexión entre la adopción y la realización de la IA
Aunque plataformas como ChatGPT tienen mil millones de usuarios semanales, existe una desconexión entre la adopción de la IA y la percepción que el público tiene de ella, impulsada por preocupaciones sobre la privacidad, la difusión de información errónea y la pérdida de empleos.
“Los consumidores han pasado la última década aprendiendo a desconfiar de cómo las plataformas de redes sociales manejan sus datos, y los puntajes de privacidad de la IA sugieren que están haciendo avanzar ese escepticismo”, dijo Forrest Morgeson, profesor asociado de marketing en la Universidad Estatal de Michigan y director emérito de investigación en ACSI.
El 21% expresó una visión “muy favorable” de la IA, mientras que un 21% similar dijo estar “muy preocupado por las consecuencias”.
Este resultado fue consistente con otras encuestas. Publicado por YouGov Esta semana, se encontró que solo el 29% piensa que los efectos positivos de la IA superan los negativos, mientras que el 36% piensa que su efecto neto es negativo.
Vale la pena señalar que más de la mitad de los entrevistados (56%) no tenían experiencia reciente con la IA, pero el 44% de los que sí la tenían, la mitad usaba IA al menos una vez al día, y el uso aumentó entre aquellos que ganaban más de 100.000 dólares al año.
El mes pasado, una encuesta de NBC sugirió que la IA es una de las cosas menos populares en Estados Unidos, pero sigue siendo más popular que el Partido Demócrata.
